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20xx 年汽车站售票员工作心得体会范文
学无止境，时代进展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持别懈发奋学习，提高
自己解决咨询题和突发咨询题的潜质，专心热情的对待每一具客人，一起来分享你 下面谈谈我在学习中的一些心得体味
!
精神文明的建设向来是国家社会和组织大力倡导的，
作为一名窗口服务的工作人员，
要以精神文明建设为指导，本着为乘客服务，让乘客中意的服务理念，努力提升服务意识、
服务标准、服务能力，始终把为乘客服务、向乘客答应、请乘客监督、让乘客中意放在第一
位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素养。在未来的工作中要遵循四个主动和五心服务：
主动解答乘客咨询询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难
;对
待乘客热心、照应乘客细心、帮助乘客诚心、解答咨询题耐心、同意意见虚心。牢记和学习
三优三化：即经过基础设施、经营治理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、
优美环境和优良秩序 ;经过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务治理规
范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务算是一切，服务算是企业的生
命，我也深深的知道惟独专心了才干做好服务，
售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公
司的形象， 但是，我们的工作别可能总是风和日丽。别可幸免的，
经常有乘客因为别中意我
们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得别到位吧。既然有矛盾，有
咨询题，我们就要自我检讨。那么，怎么样才干真正做到专心服务呢
?任何一具错误，都会
给乘客和自己的正常工作带来别必要的烦恼。专心服务的过程中，假如你很热心，有耐心，
却别够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事
;假如你细心，却别热心，也没有耐心，纵
使你可以解决咨询题，但一副冷冰冰的面孔又如何可以得到乘客的确信呢
?打个比方，假如
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说热心和耐心是点亮笑容的烛光， 那么细心算是这个默默支撑的烛台。 我们要设身处地地为乘客着想， 尽可能去帮助他们， 用自己的真心付出， 证明着专心服务算是永久从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感受到，而这感受就
来自我们所提供的实实在在的服务， 我们对乘客的一句亲切咨询候， 一次周到的服务， 换来
乘客对我们的信任和支持，这算是我们在工作中收获的最大欢跃 !
任何一具公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束职员的行
为，以达到集体的通力合作、协调进步。 作为公司中的一员， 我一定应该严格遵守各项规章
制度，以保证日常工作的顺利进行。 自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，
也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操作规程 ：
(1)着装整洁、佩戴服务证。 (2)参加班前会，同意任务。 (3)打开售票系统，检查设
备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长 ,核实票据起始号与微机票号是否相