文档介绍：产品质量的重要性
产品质量的重要性
质量问题关系到广阔消费者的权益，关系到企业的生存与开展。质量管理直接影响企业产品和效劳的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量列入战略方案之中。随着我国市场经济体制的不断开展，“质量就是生命有230多家公司，为世界、制造业500强 >500强的第26位。 
分析〔二〕：松下之所以能获得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中屡次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大进步了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以进步经济上来的关键之一就是重视进步产品质量。
产品质量的重要性
案例〔三〕福特汽车公司世创始人老亨利Ÿ福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使消费率进步了十几倍，本钱和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利Ÿ福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司开展立下汗马功绩的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。
小亨利Ÿ福特接收公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。
分析〔三〕：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。
产品质量的重要性
总结：质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理程度不仅影响到企业的经济利益与竞争才能，还能反映一个企业的综合管理和技术程度，也能反映企业的精神文明建立状况。
产品质量的重要性
海尔的成功：
1．高科技开发是产品质量的根底
海尔人懂得：科学技术是第一消费力。一流的产品需要一流的先进科技作为根底，否那么质量就会成为无源之水、无本之木。1984年12月，海尔抓住改革开放的有利时机，拜德国利勃海尔公司为师，引进了利勃海尔家电消费的先进技术与经历，高起点地开场了创业历程。
海尔正是依靠高科技作根底和后盾，使得层出不穷的新产品、新技术推动了市场。一个个具有世界程度填补国内空白的高科技产品不断在海尔问世，来源于科技人员的无穷的智慧和辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔，在海尔这块天地里实现着自己的人生价值。
产品质量的重要性
2·严格的经营管理是产品质量的保证
海尔在消费经营中始终向职工反复强调二个根本观点：用户是企业的衣食父母。在消费制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷〞，让每个员工都明白“下道工序就是用户〞。这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷〞。
例如：海尔洗衣机消费车间里曾经发生过这样一件事情：一天，一名员工在下班前的每日清扫时，发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了，因为他知道，多了一枚螺丝钉就意味着是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量，维系着企业的信誉。因此，分厂厂长当即下令：当天消费的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果：成品机没有什么问题。可原因出在哪里呢？已经很晚了，员工们谁也没走，又用了两个多小时，才查出原来是发货时多放了一枚。
正是这种“零缺陷〞的质量管理，使得海尔产品的消费“投诉率为零〞。海尔人虽然不在产量争第一，但却人人在质量上争第一。海尔空调在5年间，几乎囊括了国家在空调器上所设立的全部奖项。
产品质量的重要性
3．完善的垦级效劳是产品质量的根本
高质量的产品，还必须有完善的效劳，才能使企业立于不败之地，永存活力，才能创立出真正的世界名牌。尤其是现代管理中，完善的效劳更是成为产品质量的重要组成部分。可以说，没有好的效劳，就谈不上有好的产品质量。海尔人正是基于这种认识，在同行业中首家推出海尔国际星级***效劳，为消费者提供与其质量与信誉相符的效劳。
例如：
假如想购置一台海尔冰箱，或者老冰箱更新，只需打一个，从型号选择、现场功能演示，直到送货上门、跟踪效劳，海尔实行***全过程星级效劳。
假如购置一台海尔空调，压缩机包修五年，比国家规定高出两年，终身保证效劳；即买即安，24小时效劳到位；定期回访用户，实行全国质量跟踪；提供热情详尽的技术咨询效劳，保证一试就会；免费送货，免费安装，免收材料费。
购置海尔洗衣机，能享受到真诚的售前、售中、售后效劳。
产品质量的重要性
4．开拓国际市场是对产品质量的检验
海尔产品以“零缺陷〞的质量，圆满的效劳，最大地占领了国内市场。根据1997年3月几次全国35个大中城市109家有代表性大商场的销售统计，海尔空调和电冰箱的市场占有率遥遥领先，洗衣机和冷柜也名列前茅。但是，一种优秀的产品，仅仅占领国内市场还不够，还要走向世界市场，到世界市场上去检验产品