文档介绍：优秀课程顾问工作总结范文
虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关
的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的
时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作W
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优秀课程顾问工作总结范文
虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关
的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的
时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作W
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但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置 ■ °C •・， N L . V, ,■ 3». •' -V ° «
上。所以对于此次去XXXX
的学习，我既期待又心怀犹豫,
一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面 • , % ♦。一 ■ ■ ■
又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影嘀, 但事实证照，表耙握住这次机蛋是正确的选择，此次去 ， 也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了 一下，认为主要分为以下 ， • • • ♦ •‘
几块：；2,来电咨询和
芭话邀约;;4‘如何处理客户投诉; 巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的
内化素养，要有正确的价值观、世界观,人生观，要会 站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、 让执行成为动力，让招生成为爱好,并且在同时具备强
烈的成功欲望、.对成功的自信和专业技术和流程的认知, 国为策程顾问的自信指数影响着家表的蓿住指数及委费 速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪录以示重视、 快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、 准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二
专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量
课程顾问是否合格的主要标准,
其中包含了客户信息、
课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可 以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息, 方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约,就我所知,目前XXX各 ・ • ・ ► L • • • • , * L a «r
校区的电话主要用于信接方而不是龌打：也就是说来电 咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式 对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或 许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨
询，课程顾问需要注意以下几点：L接听电话最好在3 。 1b • • 。， • J 。• , ,■ ♦ ・ j • ・• ・ j 。。0 ・
声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐 « » •。千：。¥ <• 9 O 0 1 * /<>■ "
烦⑵保持微笑让客户感觉到友好; 中和旁人说话，否则不礼貌;，声音 友好，语调平静、自信;;
家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约
的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问