文档介绍：4s店客服部工作计划规划方案例文
4s店客服部工作计划规划方案例文
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4s店客服部工作计划规划方案例文
4s店客服部工作方案例文
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般4s店客服部工作计划规划方案例文
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(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。
(二)负责本中心的预约和跟踪效劳运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及方案。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)效劳质量跟踪员岗位描述及工作职责
效劳质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满意度。
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效劳质量跟踪员工作职责：
(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二)及时 跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行 跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反应信息给站长。
(三)定时后续跟踪效劳：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五)将跟踪信息按时汇总。
(六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
(一)具有大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
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