文档介绍：打造坐诊专家(教授)高手一、打造坐诊专家高手的 20 条基本原则: 1. 所谓专业, 就是专门干这一行业, 从业多年, 经验丰富, 成功自信。 2. 站在一定的高度看问题,有专业独到的见解有一套独特的杀手锏(与众不同的坐诊形式)。 3. 塑造专业的形象, 练就非凡的气质, 成就超强的人格魅力, 锻造健康的体质。 4. 坐诊中树立专家权威,避免其他人随意插话,绕开话题。 5. 站在顾客的角度考虑问题, 替顾客着想( 假如我是顾客, 我会在以下情况接受专家疗程并购买产品): A. 专家诊断非常准确,我的症状几乎被他看出来、说出来了。 B. 我很想改善我某方面的问题,而不是所有的问题。 C. 产品听起来确实很有效果, 也很适合我的症状, 特别是周围的人用了反应效果明显,我会很心动。 D. 我希望使用产品一段时间之后收到实实在在的效果。 E. 我有经济能力购买专家建议的疗程。 6. 重点诊断顾客 3--- 4 个方面的问题, 每个问题阐述 3--- 5 个伴随症状。 7. 抓住顾客 1---2 个方面的问题(顾客最大需求)强调,下危机。 8. 对事先没有铺垫、宣传的店拒绝坐诊。 9. 准时上下班,按时就餐。 10. 对于效果的承若要委婉,肯定效果但不夸大效果。 11. 坐诊专家( 教授) 不打疲劳战, 精神饱满, 思路清晰, 思维敏捷。 12. 注意说话的语速,语气,内容,肢体语言恰如其分。 13. 诊断前先观察顾客, 点头, 快速整理思路, 做到心中有数再说话。 14. 不一样的开场白, 从见到顾客起,前 30秒, 第一句话就要吸引顾客,打动顾客,让顾客有兴趣接受诊断。 15. 坐诊过程中表述很清楚,逻辑性,条理性要强,让周围人都听明白了诊断,使店家人员有底气去压单。 16. 往往新店坐诊成交机率大,坐诊时间越长成交机率越小。 17. 事先沟通------ 事半功倍;盲目匆匆,劳而无公(没有功劳,也没有苦劳,只有疲劳)。 18. 下店之后先开会,交流,定目标,下达任务,公布奖励制度。 19. 不断有新思路,新创想,组织并总结出更系统的东西。 20. 扎实的专业程度+ 有效的沟通技巧+ 超强的销售能力=成交!直接关系到个人利益。二、坐诊的细致流程示范 1. 与顾客见面: (美容师或老板引见) 问候: A. 你好,希望我能帮助到你。 B. 你长的很有气质| 很有型| 很特别,很容易让人记住你。 C. 你五官长的很漂亮,如果肤色均匀(有光泽)就更完美了。 D. 我感觉在你好面熟,好像在哪见过你。 E. 你先跟我做一个动作,看你气血(经络)畅不畅通。 2. 进入诊断话题: A.“你这是第几次泡,泡的感觉舒服吧? ”“泡的过程中有些什么自觉症状? ” B 、国瑶泡浴有三大显著特点:( 1 )调理亚健康,调整身体各种虚弱状态,防治皮肤病,妇科病,风湿等。( 2) 长期泡瑶浴可以增强体制,延缓衰老,缓解压力,改善睡眠。( 3) 第三个独特的方面是诊断亚健康。泡瑶浴可以通过皮肤颜色, 自觉症状来分析身体状况, 身体哪里出了问题, 全都写在脸上、身上。你现在拿着镜子观察自己的脸, 你看看你脸上的肤色有什么样的特点? 你能数出几种颜色? 脸是身体的一面镜子, 与体内五脏六腑紧密相连, 泡出来皮肤发红, 发黄, 发白, 发青……都说明有亚健康问题。发现没有, 你的肤色明显不均匀