文档介绍：GEORG JENSEN
网站工作手册（）目录 一、网站测试的覆盖点及细节2
网站整体设计测试：2
网站功能及体验测试：2
网站服务及客户服务测试：3
网站信息促销测试：3网站日常运营内容及计划4
市场分析6
仓 U/匚维度进行测试：
（1） 设计风格：风格统一，符合目标客户的审美****惯，并具有一定的引导性。
（2）页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂，能快速找到想要找到的地方。
（3）图片展示：比例协调、不变形，图片清晰，美观，能产生购买欲。
（4）按钮设置：常见的按钮清晰突出，可以清楚、方便的点击。
（5）友好提示：操作过程中的提示是否准确、清晰，并具有亲和性。
（6） 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。
2,网站功能及体验，会按照以下维度进行测试：
（1）页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明，能快速方便的找到相关栏目。
（2）广告位：广告图片符合整体风格，设计精致，能产生购买欲。
（3） 在线咨询：咨询工具使用方便，客服反应及时，并且专业、礼貌。
（4）搜索功能：能在醒目位置快速找到搜索框，搜索时有相应的提示；搜索提交后, 显示清晰列表，搜索结果准确。
（5） 频道设置：频道命名与频道内容准确相关，频道设置合理，比较有吸引力。
（6）产品分类：产品分类设置合理，结构清晰，没有互相包含或混淆。
（7）会员注册：流程清晰、简洁，可快速注册成功。注册成功后，可方便完善资料。
（8）会员中心：能方便找到会员中心，具备常用功能、有快速导航，使用起来符合 i般****惯。
会员登录：能快速找到登录入II,登录方式方便。
（10）购买流程：快速、便捷、无干扰，有购买指引和及时帮助，能迅速实现交易。
（11）支付手段：支付是否方便，是否感觉安全有保障。
(12)产品丰富性：每一个产品分类下都有足够的产品内容，并能买到想买的产品。
3,网站服务及客户服务，会按照以下维度进行测试：
(1)会员服务：会员政策是否具有吸引力。
物流配送：配送方便，配送时间快、服务优质。
(3)质量和信誉：网站产品质量有保证、有突出显示网站的实力和信誉，让人感觉 购物无忧。
(4)客服服务：包括售前售后的服务质量，提供多种支持和服务渠道，能迅速有效 解决问题。
(5)资讯质量：资讯比较实用，有参考价值，愿意关注每天的更新。
4,网站内部推广及相关信息促销，会按照以下维度进行测试：
(1)促销活动：网站促销活动有吸引力，能产生购买欲望。
(2)资讯栏目：资讯栏H页面布局合理，内容实用且丰富，设计美观。
邮件短信：网站发送的系统邮件和确认短信回匏及时，内容正确规范。
帮助中心：容易找到帮助中心，内容详细，对于流程较复杂的服务，有相应的 服务介绍。
二、网站日常运营内容及计划
图释:
网站日常运营内容：
以下将会是我在工作中，每天或者每周都会要涉及到的一曲内容，其中主要分为7个部 分，每个部分也会细分成不同的工作细节。
通过以下不同工作，将会以提升网站流量，提高订单转化率，提高客户满意度为三个主 要的目的，最终努力使网站订单逐口提高。
具体工作如下：
（2）质量控制
• 内容控制
检查产品描述及其他信息正确及完整
1,
市场分析
竞争分析・
客户群体-
市场需求-
市场容量-
数据分析-
了解竞争对手的信息及销售情况
调杳及分析购买我们产品的客户群体情况
了解市场上类似产品的价格及销售情况
了解目前市场上的销售趋势
对于销售数据作出相对于分析
2,
创意汇总
创意提炼-
创意可行性分析 -
产品化-
总结运营及推广的计划及创意
对于可以进行的计划，进行进一步分析及构思
正是将计划付诸于行动，采集结果，进行分析
3,
运营管理
推广管理
站内活动及广告・
网络推广-
SEO-
EDM-
包装内广告-
店铺广告
按周期更换站内广告及推广的产品
选择合适的产品进行网络推广，提高网络曝光 与技术部门合作提高网络SEO的排名
按照周期给定制邮件的用户发送EDM
发货时包装包裹内增加适量的广告
与店铺合作适当推广一下官方网站
合作伙伴管理
用户管理
发货速度及物流情况
（3）客户服务体系
对合作用户做出相应管理及绩效考核
对于网站用户做出归纳及分析 选择更合适的快递及提高物流细节 逐步建立完整的客户服务体系
4,订单管理
(1)
订单确认
获得订单后，第一时间了解所有信息完整性
(2)
后续跟进
对于信息不全的订单第一时间电话与客户联系
(3)
售中服务
在于客户洽谈