文档介绍：眼科医院创建品牌工作汇报
尊敬各位领导、各位教授：
医院至始至终坚持教育、制度、管理、监督四个步骤常抓不懈。以患者满意度为衡量标准,深入加强服务意识改变服务形态,提升服务品质开展科学管理,以建立“三优一满意医院”活动为载体制度，建立纠风长久有效机制。并结合创建三优一满意医院活动，全院强力推行“十个一”和“十八字工作法”并以此来推进行风建设向深层次发展。十个一”即：一是嘴巴甜一点，二是脑袋活一点，三是行动快一点，四是效率高一点，五是做事多一点，六是理由少一点，七是肚量大一点，八是脾气小一点，九是说话轻一点，十是微笑露一点；十八字工作法”即：热心接﹑细心问﹑耐心讲﹑精心做﹑主动帮﹑亲切送。并在此基础上，要求全院争创“满意窗口”﹑“微笑医生”﹑“满意护士”促进了医院科学管理水平和医护质量深入提升。
、监督检验和信息公开等工作。
确保了医疗平安，同时转变了职员服务观念，改进了服务步骤，方便了患者就医，构建了友好医患关系。利用多个形式公告医疗服务相关信息，向社会公布服务许诺内容，公布医务人员廉洁行医要求和违诺处罚要求。建立举报奖励制度，公布举报电话，设置意见薄、意见箱。医疗门诊大厅公告收费项目、药品价格。
、激励、监督、处罚制度和医务人员医德医风档案。
考评情况记入医德医风档案，院医护人员高尚医德、优质服务，树立了良好形象。今年共收到病人感激信、锦旗、镜匾共计90余件，新闻报道60余次。拒收病人“红包”4万余元。对门诊和住院病人进行问卷调查中，群众满意度达98%以上。
。重大经济事件由院办公会或班子会集体研究。
加强财务管理，深入规范利息核实，控制支出，降低医药本钱。严格恪守各项财经制度，规范收费行为。关键加大对经济管理活动中监管力度和各项财经制度落实。开展物价咨询指导活动，接收患者咨询和投诉，并对发觉问题给予立刻恢复和处理，确保收费规范、合理。严格实施国家药品、医用耗材集中招标推销制度和要求，严格实施国家药品价格政策，从 年至今我院药品收入占业务收入百分比继续下降。
“行风巡查”制度。
进行明察暗访，听取各方面意见，同时公布举报电话，对群众提出服务态度、饭菜质量、收费等问题，立刻反馈，做了耐心细致工作，化解了矛盾，沟通了医患关系，定时召开患者、家眷座谈会，听取各方面意见，对正确意见采取率达成100%医疗服务综合满意率达95%以上。
四、推行服务许诺。
。逐层签定“责任书”并聘请了社会监督员，召开了社会监督员座谈会，听取了意见和提议，并请他经常到医院进行随访监督。和新闻单位也加强了联络，立刻反馈群众意见，建立“举报奖励”制度，设置举报电话、意见箱。
。多个收费明码标价，门诊收费窗口、住院处窗口全部悬挂有物价部门统一制订医疗收费规范，常见药品价格表。如医药部门有价格改变，医院药械科立刻进行价格调整公告。公告率100%住院费用“一日清单制”送交患者签字知情率100%交一个挚友；住一位患者。
“看一个病人。献一份爱心；做一台手术，出一个”认真落实各项规章制度，主动开展各项便民利民服务。设置了门诊导医导诊服务台，设专员热情