文档介绍：论文摘要:企业生存发展主要靠的是两件法宝——产品和信誉,外延还包括服务、企业文化、组织结构等要素。而企业形象作为这诸多要素的集合体,是反映企业规模,企业内部文化,企业外在服务,企业的产品质量、性能、价格综合水平,企业创新能力的综合指标。树立良好的企业形象是企业远景战略规划的重要内容,也是企业必须始终如一追求的目标之一。拥有良好的企业形象对于企业打造和提升品牌,占领更多的市场份额,提高产品的附加值,获取稳固而忠实的客户群具有至关重要的意义。反之,若一个企业在行业竞争过程中,侵害客户利益,做有损企业形象的事却无异于自毁城池,必将受到市场的惩罚。
论文关键字:3Q大战,企业形象,诚信
一、简述3Q大战
1、3Q大战发生的原由
近日发生的腾讯QQ与奇虎360的恶性竞争席卷了整个网络,两家公司从口水战逐步升级到互相拆台的真刀真枪的较量。两家公司何以如此大打出手,腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件,前者本质是基于即时通讯的社交网络,后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手,但随着360的壮大,长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手,并开始布局对阵。究其原因还要追溯到今年5月份腾讯将QQ医生升级为QQ电脑管家的事件。腾讯借其高端的市场占有率,强大的客户群体,几乎人手一号的资源,不断发展吞噬着互联网各个领域,当腾讯在涉足安全领域的时候威胁到作为安全市场霸主的奇虎360的利益,360为挽救危机首先在技术层面攻击了腾讯作为主要收入来源的即时通讯业务,直接攻击了腾讯的软肋,至此一场没有底线的3Q大战全面爆发。
2、3Q大战不断升级
第一阶段:客户端之争
2010年春节前后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件,也就是一夜之间,QQ医生占据国内一亿台左右电脑,市场份额近40%。  然而360很快就意识到了QQ医生的威胁,一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。三个月之后,腾讯今日新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家,而功能完全模仿360安全卫士,与360安全卫士展开直接竞争。
第二阶段:口水战
9月27日:360公司发布“360隐私保护器”软件,曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。9月27日:腾讯对外发布声明回应,称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。9月28日:腾讯科技在显著位置发表文章,称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。 9月28日:360否认浏览器涉嫌色情报道,称腾讯报道“造谣”,已向公安局报案。9月30日:腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题,分析“360频繁打压对手用意”。9月30日:360发布声明,称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。10月11日:360发布《用户隐私保护白皮书》,阐述360旗下每款软件的工作原理。10月11日:腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果,称将对360采取法律措施。
第三阶段:弹窗大战
10月12日:腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。
10月13日:360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题,用户最有权力监督。10月14日:腾讯宣布正式起诉360,要求奇虎及关联公司停止侵权。10月14日:360声明称腾讯起诉360是打击报复,对此360将反诉。