文档介绍：客服实10周
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客服实10周
客服对大家来说都不陌生，由于很在我们的身旁有好多朋友从事客服工作。以下是由
为大家精心整理的“客服实范文（10周）”，仅供参照，欢迎大家阅读，希望能够帮助娇贵，我们必
须要用中性的洗衣液清洗，自然能用专业的真丝清洗剂就更好了，在低温水液中浸泡
15到
分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗洁净以后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，防止日光暴晒退色。熨烫丝绸衣饰，不宜高温，不宜直接熨烫，一定在上边加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。
桑蚕丝服饰应阴干，不可以在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服饰吸湿性强，不穿时最好用衣架
挂好并保持漏风；如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在漏风处待汗气挥发后再穿；桑
蚕丝服饰最好挂装寄存，保持干燥，防虫剂一定用布包好，不要直接接触衣物。
第六周
这个礼拜，老板在空暇的午后，会招集我们开会，主假如加强我们服务理念。此刻 xx
竞争很强烈，xx商城店略微比 x店多一点优势。但是想要在这个网络时代连续的发展下去，
光靠产品的质量取胜仍是不可以的，服务也相同重要。
第七周
这个礼拜，学了一些纠葛办理技巧。第一是迅速反响，由于顾客以为商品有问题，一般
是会比较焦急的，怕不可以获得解决，并且也会很不快乐。这个时候我们要迅速反响，记下他
的问题，实时查问问题发生的原由，实时帮助顾客解决问题。有些问题，假如不可以马上解决
的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，此刻就给您办理。其次是热忱招待，要比交易的时
候更热忱，这样买家就会感觉你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热忱，等
钱收到以后就爱理不理的那种。而后是诚心道歉，不论是由于什么原由造成顾客的不满，都
要诚心的向顾客道歉，对此给顾客造成的不快乐和损失道歉。假如我们已经特别诚心的认识
到自己的不足，顾客也不好心思连续不依不饶。最后一点就是提出挽救举措，对于顾客的不
满，要能实时的提出挽救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为
他填补，并且你很重视他的感觉。一个实时的有效的挽救举措，常常能让顾客的不满化为感
谢和满意。
第八周
这个礼拜，学习的是客服该有的耐心和热忱。浅笑是生命的一种表现，也是工作成功的
象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕不过一声轻轻的问候，也要奉上一个真挚的浅笑表情，
固然说网上与客户交流是看不见对方的，但语言之间是能够感觉的到我们的诚心和服务的。
我们经常会碰到一些顾客，喜爱打破砂锅问究竟。这个时候我们就需要足够的耐心和热
情去答复。有些顾客当全部的问题问完了也不必定马上购置，但是我们不可以表现出不耐烦。
就算不买也要说声 “欢迎下次莅临”。假如我们的服务好，此次不可下次有可能她还会回头购
客服实10周
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客服实10周
买。砍价的顾客也是经常碰到，砍价是买家的本性，能够理解。可是我们家是 xx商城店，
衣服的价钱是由 xx后台一致设置的，我们没有权限去改正。当顾客要求再多点优惠的时候，
我们能够委宛的拒绝，并且告诉他原由，而后再加以指引买家换个角度看这件商品，让他感
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