文档介绍：Quality & Satisfy
深圳德信诚经济咨询有限公司
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联系人： 马小姐 Quality & Satisfy
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沟通兵法
---创造双赢的沟通
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沟通的意义
这是个沟通的时代，而不是比声音和拳头的时代。
创造双赢的沟通，找到共同点、折衷点，使敌人成为朋友、对手成为伙伴。
真正达到：没有输家，双赢的沟通。
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为什么要沟通
沟通是生活，也是事业。
沟通是情感，也是信息。
沟通是需要，也被需要。
沟通故事无处不在
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外国人讲沟通是。。。。
是公开、公众、让大家知道
communication
是讨价还价 negotiation
是磋商和谈判 dialogue
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还是中国人聪明！！！
用水沟的沟，畅通、通过、疏通的“通”
沟通好比是“通沟”
把不通的打通，让“死水”成为“活水”
使双方能对流、能了解、能交通、能产生共识。
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沟通的分类
和亲朋沟通
和同事沟通
和客户沟通
和环境沟通
和自己沟通
……
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沟通兵法第一招：认清目标和底线
自己 目标 对方
自己 底线 对方
生日礼物——不同的认识不同的结果
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沟通兵法第二招：请坐，请喝茶
请上座，请喝好茶。。。
一个客户的故事
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沟通兵法第三招：面子给你，里子给我
肯定总在否定前
否定总在私下讲
牺牲自己的面子，抢尽对方的里子
哈哈… …我们为了事业嘛
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沟通兵法第四招：先退一步，再往前跳
“感觉”在沟通中非常重要
常常当你退一步，对方的感觉好了，问题也就得以解决。
故事：从没忘记自己的目的
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兵法第五招：要亲吻？请找没人的地方
有准备，有信心
掌握时间，把握机会
找一个沟通的好环境
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沟通中的几个难题，帮你解决
如何面对沟通中的跑题？
如何面对沟通中的抱怨？
如何面对沟通中的眼泪？
如何面对沟通中的攻击行为？
如何面对沟通中的冷淡？
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没有不能沟通的事
只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方座上座；肯把对方的面子做足；肯在自己底线上有最大的弹性。。
知道这个世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益共享，团结共荣。
这个世界必能更和谐，这社会必能更进步！
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