文档介绍：技术支持与售后服务规划方案设计
技术支持与售后服务规划方案设计
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技术支持与售后效力方案
案、对现有系统的影响剖析、开发所需工时等内容、
方案开发、上线时间等内容，答复提交客户经客户确认以后，以跟客户确认的时间进
行开发工作。依据跟客户确认的达成时间提交工作成就，用户确认后，再行上线试运
行。
，依据需要我企业能够派技术人员到现场指导保护工作。
,若有必需，我企业将在 12小时内赶赴现场予以相
应的技术支持。
、硬件。
在网络和设施扩容及软件升级时，我企业将派技术人员到现场指导。
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主要效力内容
我方供应以下四种效力内容：
保护效力工作内容描绘
技术支持 技术支持、 WEB支持、远程技术支持、现场技术支持
系统更新升级应用平台系统的版本管理及软件补丁效力
平时系统保护 1)平时保护
设施平台系统保护〔设施故障、巡检效力、重要通信保障效力〕
对系统运转状况进行按期检查
技术咨询
应急方案设计与预演效力
向客户供应?系统运转剖析报告?
系统故障解决解决系统的包含一般故障、严重故障、灾害性故障等故障现象，
保障系统的稳固运转。
针对系统故障，我方供应以下的技术支持：
故障种类地区范围支持方式响应要求修复时间
一级故障全国现场小于 2工作小时小于 6小时
小于6工作二级故障全国现场小于 2工作小时
小时
响应或
小于12工
三级故障全国
小于4工作小时
现场支持作小时
技术支持
系统保护支持
系统割接上线后，用户的使用过程或多或少会有碰到一些问题，要成立特意的采集与反响
问题体制，由专人对问题集中审查分类，分类以后再确立其优先办理次序，以提升后端支撑人员解决问题的效率，碰到需要其余系统配合的有关事宜也要能够实时获取协调办理。经过几次的并行能够获取现场组织、协调，缺点办理、控制，外系统的协调、配合的经验和教训。
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上线早期：
要增强整体管控，明确各组的职责，定义出并行需要的各样角色，细化问题办理的流程。
并在并行前增强培训指导。并行时期由我企业、贵局核心人员成立结合现场业务指导小组，并
供应远程问题解答，必需时到现场巡回。
现场支持：
上线后工程组与贵局技术人员将派人前去要点部门进行现场指导。
热线支持
上线后，系统进入保护期，操作人员在操作过程犯错并影响运转的问题能够直接拨打报障
。
在系统上线的早期建议工程构成立结合 热线小组，负责业务指导以及问题分解。这样
不单能够使系统上线早期问题获取快速的办理，也使系统能够光滑过渡到保护期。
我企业建立 7×24小时的值班响应 ，并安排有经验的工程师接受申告。当设施出现故
障时，贵局经过我企业指定的值班响应 进行报障。
远程技术支持
关于经过 指导不可以解决的故障，我企业在征得贵局赞同后，经过远程接下手段，登录到故障设施，进行故障诊疗，查找故障出现的原由，指导现场保护人员办理故障。要求：
远程技术增援的设施由我企业供应，我企业应保证该设施具备安全管理功能，能防备非法登岸以保证设施和互换网络安全。
我企业效力人员在远程登录贵局设施前，一定提早向贵局申请，并征得贵局人员书面、电子邮件或 方式的赞同。
我企业效力人员登录到故障设施，经过诊疗，剖析故障产生的原由，拟订故障解决技术方案后，并将技术方案经过 、邮件或 等方式通知贵局，经贵局赞同后，才能进行故障解决方案的详细实行。
在远程登录过程中，我企业技术人员经过远