文档介绍：计算机职业培训标准
咨询师
一、 岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市1）保持微笑，使咨询者感受到愉快、
亲切
2）亲切、自然；语调上扬；音
量略高于普通聊天讲话时，仿
佛面谈中注视对方的眼睛一样
步骤 4：自我 规范 1：主动问 标准 1-1 ：“您好，！我是重庆足下软
介绍 候、报出学院名 件学院的 XX老师。”
称
标准 1-2: 您好，！我是重庆足下软件
学院 XXX老师，请问你怎么称呼（贵
姓）？”转事件 2
5
步骤 5：核实
规范 1：简单介
标准 1-1: 您之前对重庆足下软件学
咨询者信息
绍重庆足下软件
院有了解吗？
学院
1 ）肯定回答：感谢你对我们足
规范 2：根据系
下软件学院的关注和支持！老师简单
统核实补充咨询
给你介绍下我们学院吧！
者信息
2）否定回答：没关系，老师简
单给你介绍下我们足下软件学院吧！
标准 1-2 ：我们足下软件学院，经过
这么多年的办学，逐渐得到社会和政
府的认可，地处重庆大学； 05 年开始
引入国外的教学模式，学生在学习过
程中，理论和上机操作比例为 1：3，
培养现在社会紧缺的 IT 技术人才；
毕业后推荐到我们长期合作的 IT 公
司里面从事技术工作；比如腾讯，金
山，盛大等 IT 企业。
标准 2-1 ：“你是高中应届毕业学生
吗？”
标准 2-2 ：询问生活情况 , 拉近与学生
的距离，话题接近生活，学生爱好，
娱乐等
1）最近都在做什么呢？
2）暑期打算怎么过呢？
标准 2-3 逐步转移到学习情况，询问
学习状况，并对学生成绩，所期望的
大学做中立评价，给予一定的鼓励和
开导，树立现在并非只有大学一个独
木桥的思想；
1）出高考成绩之前询问 “你最
近的模拟考试成绩怎么
样？” / “你自己估计能走
什么样的学校呢？”
2）出高考成绩之后询问 “高考
考得怎么样？” / “高考考
了多少分呢？”
3）录取情况“被学校录取了
吗？” / “被你所填的学校
录取了吗”
步骤 6：倾听、 规范 1：倾听咨 标准 1-1 ：倾听注意以下三点：引导咨询者 询者问题
1）不能轻易打断对方的发问
提出问题
规范 2：引导咨
2）不能否定对方的问题
询者提出问题
标准 2-1 ：了解初步打算
规范 3：将咨询
者的问题罗列在 1）“自己想学什么专业呢？”
记录纸上
2 ）“家长是怎么替你打算的
呢？”
标准 2-2 ：引导学生对计算机兴趣
1 ）平时喜欢上网吗？或者打游
戏之类的吗？
肯定回答；那还不错，高中阶段
就已经懂一些电脑知识了，不过不能
太过于沉迷哦！
否定回答；那看来你还是一个
比较爱学习，听话懂事的学生嘛！不
过如果以后想找一个轻松，体面的工
作，很多地方都要用到电脑哦，你还
是应该多学习学习这方面知识。
2）对计算机更深入的知识了解
吗？
得到否定回答：
那老师简单给你介绍下吧。
计算机领域呢其实就是人们常说的
IT ，是目前最热门，也是最让人羡慕
的工作，一般都是在办公室里，和电
脑打交道；
得到肯定回答：
恩，还不错啊，看来你对计
算机已经有所了解了，其实计算机领
域呢其实就是人们常说的 IT ，是目前
最热门，