文档介绍：第五章企业客户管理
企业实行客户资信管理,就是要在为数众多的客户群中,预先筛选出有偿付能力、信用好的大客户与之开展业务,从而将企业的经营建立在一个可靠的客户基础之上。直接目标就是:企业应努力开发有偿付能力的客户。它带给我们一个正确的管理理念就是:只有那些有足够偿付实力的客户才是企业真正有价值的大客户。
引言
第
五
章
企业
客户管理
学****目标
内容讲授
讨论与思考
第
五
章
企业
客户管理
掌握:客户管理的概念和重要性
重点掌握:客户信息资料的收集途径
6C要素学说
信用额度的确定和授予
客户档案的建立与管理
理解:信用管理部门的客户与销售部门的客户的区别
【学****目标】
第
五
章
企业
客户管理
客户管理概述
客户定义及其分类
客户资料的收集途径和分析
客户信用额度的确定和授予
客户档案的建立和管理
第
五
章
企业
客户管理
重点掌握:客户管理的概念
客户管理的重要性
掌握: 客户管理的内容
第一节客户管理概述
客户管理
含义:是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握。在对客户进行管理时,其出发点是对客户信息的分析。
重要性:
,
、扩大企业销售业绩
第一节客户管理概述
客户管理的内容
客户信息的收集与分析(狭义)
客户的业务内容和业绩变化
客户的销售方针
企业在客户中所处的位置及其变化
其他竞争对手在客户中的状况
实行与客户强化关系的对策
与企业购买者的关系
与机构购买者之间的关系
与经销商之间的关系
客户满意度的调查
客户满意度的测定
企业在市场中的位置
正确处理客户投诉(非常重要的环节)
第
五
章
企业
客户管理
第一节客户管理概述