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医院门诊收费员工作总结.docx

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医院门诊收费员工作总结.docx

上传人:wawa 2022/5/30 文件大小:18 KB

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文档介绍:医院门诊收费员工作总结
医院门诊收费员工作总结1
  作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作,不须要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力,这或许也是大家遇到这样的患者,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐性细致的说明,尽量不发生争吵现象,避开影响医院的整个形象。
  在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打发票、找零┈,年复一年重复着同样的话,面对单调的工作,一名合格的收费员,除了在工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素养,为患者供应精确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度,唱收唱付,尽量让自己不出现误差,给
  病患造成没有必要的困扰。患者到了医院,既希望看到医院人满为患,说明医院医术高,但又怕排队,半天看不完病。我从自身作起,从自己的岗位作起,在保证精确的前提下,加强业务水平的提高,娴熟操作门诊挂号、收费程序,精确快速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。
  我庆幸我是一名医院里的收费员,让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺,一切从患者的角度来考虑,把患者的要求当成自己行动的动力,在日后的工作中,以自己的周到服务赢来每一位患者满足的笑容。或许我的力气微乎其微,但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界,而且我信任:送人玫瑰,手有余香。篇二:20xx年xx医院住院收费处年终总结 20xx年xx医院住院收费处年终总结
  一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关切下,在其他科室同志的主动协作和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配,以病人及家属满足为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,仔细履行收费职能,大力推动收费工作规范运行,主动开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满足度,各项工作开展顺当,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:
  一、转变服务观念,提升服务水平。
  依据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,主动组织人员学****同行业中先进的服务方法和良好的服务看法,深化开展探讨活动,在不断的学****和探讨中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想相识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,提倡爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,运用文明用语,特殊是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避开发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满足度,有利于医患关系的和谐发展。另外,为了便利患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员非常惊慌的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍旧严格按规定时间开放,确保患者能够刚好的挂上号。另外,还特地成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发觉有服务看法不好或者不准时开窗的状况,会进行相应的惩罚。
  二、主动协作部门工作,推动各项事务有序开展。
  1、主动协作院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起,我院起先实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推动医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处主动协作院部工作,对于单病种收费的项目进行一一具体列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透亮、收费透亮。
  2、全力以赴,快速安装新系统。今年全院须要更换新的信息系统,我收费处主动主动协作更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,最终顺当快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推动了我院信息化的建设。
  三、不断开拓进取,提高内部管理水平。
  始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝合力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室状况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺当刚好地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析缘由并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约,严控办公成本。
  1、由于我收费处日常打印量非常大,所以打印耗材量也非常大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,削减
  不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其运用价值,避开不必要的奢侈;
  2、做到人