文档介绍：售票员年终总结
售票员年终总结1
时间一晃而过，随着紧凑但不惊慌的节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到许多学问，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
的改变。因此，我们必需做好自我限制，同时我们也要擅长视察观众，时刻以笑脸和真诚，热心服务和引导，让客人享受消费的愉悦，体验在家的温馨，才会情愿来我们影院消费。
2、要不断学习专业学问。
我在影院接受培训学习的这段时间，使我更深的感觉到自己的不足，须要提升和进步的空间还很广袤。其实，许多观众并不清晰自己要看什么影片，自己喜爱什么，看过了简介，但是还是须要去举荐，而大多数状况下，我们自身对新上映的影片也停留在看简介状态专业学问和素养比较缺乏，这就要求我们要常常看影评，了解新的动态，用别人的专业学问丰富自己，为客人供应更满足的服务。
3、加强对应急事务的处理实力
《XX》电影首映时，不能正常放映，造成许多客户退票，而且看法很恶劣。在这种状况下，我实行了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
对于每场首映热播电影，必需要做好前期打算工作，提升自己的语言沟通实力，强化自身的素养训练，快速坚决处理好各种事情。不能出现手忙脚乱的现象。尤其高峰时段，影院人流量必定加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
新的一年即将到来，从自身来说，须要通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，努力做好自己的本职工作，为影院售票服务工作树立良好的形象，让广阔观众享受到最满足和优质的服务，真正享受到欢乐。
售票员年终总结4
时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。
平安问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。
在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，，，所以在站台巡察的时候要特殊细致，以防有什么危急。
在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获得了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧。在车务部实行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。
客服问题要细化
在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。
在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。
在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关切；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。
售票员年终总结5
这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：
小窗口，大社会，我们车站是面对社会服务的一个窗口单位，特别的`工作性质给予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的暖和，亲人的照看，挚友的关怀。
有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人或许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件简单的事，想要做好这项工作必需具备过硬的服务本事,从客规到本站的营运学问，方方面面都要牢牢驾驭。
在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午也许有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三