文档介绍：新员工服务礼仪培训
新员工服务礼仪培训:我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈
的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是
如此。新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极
的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
新员工入职形象礼仪培训课程介绍:
1、区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容
新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人
员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生
活工作中展现出更加出众的自我形象。
2、根据每个受训单位的行业背景、公司特点,受训员工的职位、针对性为受训
公司提供高品质的专业培训课程。
3、课程涉及职业着装、仪容仪表、身体姿态、语音语调、性格分析、沟通技巧、
职业化细节、职业礼仪、商务礼仪等方面。
主讲老师:王思齐
课程时间:1-2 天
课程对象:企业新员工
不论从事什么职业,群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说,更重
要的是要有良好的礼仪修养:积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作
行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。
这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可;才能使自己的认
识、行为更符合职业化要求;才能以高度的责任感,兢兢业业地服务于单位,与
单位同呼吸共命运;才能在激烈的职场竞争中不被淘汰,进而不断提升自己获得
更好的发展。
学习礼仪,就是使新员工在群体生活中掌握交往艺术,使工作态度更积极、
工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注
重礼仪,追求和谐,掌握交往原则,融洽人际关系,是每一个新员工都必修的一
门课。
因此,给新员工开设礼仪培训课,以适应自身角色的转变,专业地提升
他们的礼仪修养,打造出良好的职业形象及高度职业化的行为,营造和谐的内外
关系。这是越来越多的人力资源专家和单位领导者的共识。
新员工服务礼仪培训课程大纲
第一讲打造职业化心态
案例鉴赏:两位同学的不同职业轨迹
一、什么是职业化
职业化的概念
职业化的作用
二、需要怎样的工作态度
像老总那样爱单位
积极心态助你成功
三、拥有职业化的行为
细节造就完美
责任胜于能力
第二讲职业化形象
案例鉴赏:尴尬的吴岚
一、面容修饰
发型发饰
男士面部修饰
女士工作淡妆
使用香水
着装规范
场合着装
工作着装
男士西装
女士裙装
首饰配饰
首饰佩戴基本要求
首饰佩戴规范
配饰使用规范
四、职场仪态
基本仪态
禁忌仪态
禁忌手势
第三讲内部关系处理
案例鉴赏:小灵通”不灵通
一、基本要求
维护工作环境
注意小节处理
尊重私密空间
二、与同事相处
注意团结合作
学会积极配合
化解同事矛盾
三、与领导相处
维护权威
应对批评
及时反馈
第四讲
工作会议
案例鉴赏:工作会议上的小插曲
一、组织会议
准备材料
现场安排
二、参加会议
普通参会者
会议主持人
会议发言人
三、会后工作
现场善后
形成资料
本讲要点自测
第五讲对外往来
案例鉴赏:不应发生的尴尬
一、见面礼仪
称谓
致意
寒暄
介绍
名片
二、工作接待
准备工作
迎宾之礼
待客之道
交谈沟通
如何送行
三、工作拜访
事先预约
登门有礼
适时告辞
第六讲商务演讲
案例鉴赏:一次失败的演讲
一、演讲准备
思想准备
内容准备
环境准备
物质准备
二、临场表现
调整情绪
脸部表情
肢体动作
语言表达
现场答问
第七讲餐饮礼仪
案例鉴赏:小周越位了
一、宴请活动
宴请筹划
如何邀请
餐桌座次
如何点菜
餐桌酒文化
餐桌礼仪
餐桌话题艺术
二、食堂用餐
遵守秩序
举止禁忌
三、自助餐
餐前准备
就餐举止
第八讲通讯礼仪
新员工服务礼仪内容
新员工需对服务礼仪有所认知:
一,礼仪含义的界定及礼仪的内容
(一)礼仪,礼貌,礼节三者之间的区别与联系
1。礼貌,一般是指在人际交往中,通过语言,动作向交往对象表示谦虚和恭敬,
它侧重于表现人的品质与素养,它的本意是体贴别人。说一个人有礼貌,除了指
他适度修饰的仪表仪容,端庄得体的举止气度气质外,还必须反映在具体的甚至
是细微的举止上。
2。礼节,通常是指人们在人际交往中,相互表示尊重和友好的惯用形式。实际
上,礼节是礼貌的具体表现形式。即没有礼节就没有礼貌,有了礼貌,就必须需
要具体的礼节。礼节是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。
3。礼仪,是礼