文档介绍：外科优质护理心得体会
外科优质护理心得体会1
随着我院“优质护理服务“的开展，全院掀起了一股创优质服务的热潮，本着一切都是为了病人的服务宗旨，全院护理人员都主动的参加其中。我科从开展创优活动以来，全科室护理人员在护士长的带领下主动响去做指导、示教；假如患者须要更换管路，我们会支配护士去家里为病员更换管道，并进行现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满足，是我们追求的目标。“优质服务”任重而道远，使患者相识了护士的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信念将我科的护理服务做得更好。
外科优质护理心得体会3
从我科今年景为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次探讨，在院领导、护理部、科主任大力支持，***长带领下，全科***主动响应。大家同一思想，变更传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时辰表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴起先发生改变。病人起先感觉到***的随时关切，健康教化贯串于进园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。
从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们起先能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动参加、主动关怀。***走在红灯呼喊之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操纵前有说明声、操纵中有问候声、操纵失误有致歉声、操纵完毕有应答声、节日到来有庆贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。我们起先意识到，通过我们自己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理改变会产生一些相应的心理题目的特点，对此就要求***多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人起先反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有***帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的协作不够紧密；工作职员的相对不稳定？对于工作，我常常告知自己，要有压力才有动力。
但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，我不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我的宗旨！希看在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们接着坚持、接着努力、接着加油，把工作做好，用爱心、耐性、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！
外科优质护理心得体会4
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应优质护理服务”！在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。随着优质护理服务在我科顺当开展以来，我内心有许多的感受！
自从开展优质护理服务以来，我们专心、真诚地服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。
主动服务，红灯少了，病人满足度高了。因为工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、更换补液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显削减了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静有序，提高了患者及家属的满足度。
落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。细化基础护理服务项目，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，帮助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指