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文档介绍：在工作中如何与病人沟通
广东省中医院

邓丽丽
很多人去看医生,有一个倾诉的愿望、沟通的渴求。
从叙事医学的观点看来,疾病是一个故事,病人有眼泪要流,有故事要讲,有情绪要宣泄,有心理负担要解脱,这个过程就是治疗。
一个必须关注的现象
50%的病人离开医院时并没有理解大夫的话。

医患交流时,患者说话在26秒钟时往往就被
医生、护士打断。
有一次,裘老先生去查房,为一位老太太做了简单的腹部检查,老太太哭了,裘老不理解,问她为何哭?她说我入院6天了,没人摸过我的肚子,您是第一次。可见,医生和病人之间完全被“钢铁屏障”隔阻了。
著名医学专家裘法祖先生
从护士的工作性质来看,护士不仅仅是医生的助手。
护士的角色从护理的实施者,拓展为教育者、健康生活方式的倡导者等。
在工作中如何沟通?
4
语言沟通
1
2
3
6
非语言沟通
操作中沟通的策略和技巧
操作中理解和正确应对患者的情绪
第一步语言沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间
思想与感情的传递和反馈的过程
医院里有三种号,价格分别为5元、15元、30元,一位看上去不算太富裕的老大爷走上前挂了30元的号,问他为什么?
老大爷:“挂5块的号不让我说话,挂15块的号不听我说话,挂30块的号既让我说话,又听我说话。”
第二步非语言沟通
言词----7%
声音---38%
身体语言--55%
人们心目中,对医学、医生有一种潜在的渴求,一种无声的呼唤,是什么呢?
是慈爱、是温暖、是悲悯,期待医生除了技术精湛之外还要有人文关怀。
一方面要会动手术,另一方面要会摸病人的额头。
在“希波克拉底时代”,医学被定义为“德行技艺”。道德是第一位的,随后是行为、技术、艺术,技术排在第三。