21世纪职业经理人的管理技巧.ppt

文档介绍：21世纪职业经理人的管理技巧
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第一单元
高效沟通技巧
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我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。
-----罗姆尼
请问:这究竟是什么意思?
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沟通的作用?
相互理解
信息传达
增进友谊
交流心态
达成共识
解决矛盾?
4
沟通的作用
节约时间
减少压力
保证事情有条不紊地进行
顺利达成目标
促进人员稳定
提高工作满意度
增加市场的开拓机会
增加利润…………
5
沟通定义
为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程
没有达成协议叫
沟而不通!
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销售就是沟通
营销就是沟通
服务就是沟通
管理就是沟通
因为服务就是顾客的感觉
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哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做呢?
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单向沟通训练
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震惊
我们平时做报告的效果怎么样?
我们平时下命令的效果如何?
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