文档介绍：公共关系心理学第三讲
第一章组织成员 关于组织形象的心(二)
组织成员关于组织形象的心理
组织成员关于组织的观念
组织成员的公众观念
组织成员的
组织与公众关系观念
第三节组织成员的组织与公共关系观念
(一)组织成员的组织与公共观念概述
所谓关于组织与公众关系的观念,是指组织把握、处理自我与公众间的关系的认识和思想,其中包括舆论观念、双赢观念、沟通观念、组织与公众关系不断发展变化的观念等等。
为什么要树立组织与公众关系观念?
社会历史发展的必然趋势
组织求生存、求发展的必然要求
应该树立哪些组织与公众关系观念
舆论观念
双赢观念
沟通观念
组织与公众关系不断发展发展的观念
(二)舆论观念
所谓舆论观念(a sense of public opinions ),
是指组织及其成员要充分重视公众舆论对组织形象的影响,要善于克服消极的舆论影响,积极引导舆论,以利于组织的形象建设和发展。
“舆论”一词,古已有之。
“自古圣贤,乐闻诽谤之言,吸舆人之论。”
——《晋书》
舆论就是相对多数的公众的看法和意见。
舆论的特征
公开性评价性冲撞性煽动性滞后性
公众舆论的重大影响力
监督组织团体的行为
组织形象的树立从公众方面说,靠的是舆论
公众舆论为组织塑造良好形象提供机会
公众舆论又是毁坏组织良好的社会形象的有利杀手
舆论的威力告诉我们:
要认识组织行为的社会性,接受社会各界的监督。
防微杜渐,尽量避免成为公众舆论的指责对象。
当组织成为公众舆论的指责对象时,既是灾难,也是机遇。
要善于制造舆论和引导舆论。
制造舆论和引导舆论的方式和原则
方式
新闻发布会记者招待会展览会
演讲活动赞助活动庆典活动
原则
符合社会需要迎合兴趣热点出奇而不出格
(三)双赢观念
所谓双赢观念(a win-win attitude)是指主体在公关活动中,应当正确认识和处理主客体关系,摆正彼此的利益关系,在利他中利己,在利己中不忘利他,公关主体应当认识到,主客体之间的关系从长远说来应当是一种双赢关系,也只能是一种双赢关系。