文档介绍：智慧电商平台流程设计方案
智慧电商平台流程设计方案
第1页
流程概述
九龙港流程体系设计思绪
九龙港流程体系操作方法
智慧电商平台流程设计方案
第2页
1、什么是流程？
我满意，是因为流程为我创造了价值
流程基础
第7页
构建标准
标准一：目标驱动
九龙港电商平台流程体系要从工作目标而非工作过程出发，定义岗位职责。
-工作目标是可衡量；
-只有到达预期工作目标，工作过程才是有意义；
-假如只考虑工作过程中活动，最多只能简化现有过程； 标准二：价值导向
九龙港电商平台流程体系应剔除对内部和外部不增值活动，使流程对内部和外部反应速度加紧，提升工作效率。
-工作过程中交接对工作结果不增加价值；
-大多数工作过程中问题是由交接引发；
-大多数工作交接引发扯皮现象，造成时间延迟；
标准三：可追溯
九龙港电商平台流程体系层级清楚，具备可追溯性。
-一、二、三、四级流程接口清楚；
-清楚流程层级方便管控，且具备可追溯性；
标准四：可量化
九龙港电商平台流程体系应与战略目标相融合，且尽可能将目标分解到基层。
-将工作结果尽可能量化，以增强员工时间和成本观念；
-对基层员工授权，以增强员工责任感；
智慧电商平台流程设计方案
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构建思绪
集群
电商平台价值链
转化
留存
利润
平台宣传推广
平台活动策划
……
平台产品描述
平台服务质量
……
CRM
数据发掘
……
九龙港电商平台流程体系
目标
关键
工作
主链
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流程概述
九龙港流程设计思绪
九龙港流程操作方法
梳理方法
绘制方法
智慧电商平台流程设计方案
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流程梳理方法
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
动作
第一层：企业层面
目标：为管理者提供业务功效架构
方法：价值链分析法——识别关键业务流程
一级流程
二级流程
三级流程
第二层：部门层面
目标：帮助部门管理者了解部门工作职能
方法：目标分析法 ——工作目标是依据哪些流程支持来实现
第三层：操作层面
目标：帮助操作人员了解业务操作细节
方法：职能分析法——岗位职责是什么? 有哪些流程？与哪些部门接口？接口关系是什么？
动作
动作
智慧电商平台流程设计方案
第11页
流程概述
九龙港流程设计思绪
九龙港流程操作方法
梳理方法
绘制方法
智慧电商平台流程设计方案
第12页
绘制步骤
第一步 确定根本部门/岗位和相关部门/岗位
第二步 确定流程（程序）主要阶段或里程碑
第三步 依据活动开展逻辑描述流程
智慧电商平台流程设计方案
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流程图中常见符号定义
准备：流程开始
终止符：流程结束
进程：活动
判定：决议点或主要审批点
预定义进程：子程序或作业指导
文档：流程活动开展所需输入信息或输出结果
活动次序、逻辑关系等
智慧电商平台流程设计方案
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流程活动描述语言
流程活动描述动词表
管理类
组织
牵头、协调完成某项工作
主持
主导、协调完成某项工作
指导
提供专业意见和支持，使之完成任务
审核
检验工作结果及提议，报上级同意
审批
终审下属工作结果及提议，并作出决定
操作类
执行
按照既定程序，负责完成某项工作
制订
结合实际情况独立完成某个方案或计划，不需上级同意
拟订
结合实际情况独立完成某个方案或计划，报上级同意
立案
保留相关工作资料，知晓对应情况
辅助类
提议
向上级或集体提出个人主张，必要时需要提交方案
参加
与他人共同完成某项工作，活动中处于平等地位
帮助
配合他人完成某项工作，活动中处于隶属地位
智慧电商平台流程设计方案
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九龙港电商平台“拉粉”工作流程
流程名称：拉粉工作流程
编号：
页数：1
生效日期
中心组
互动会员事业部经理
财务部
活动策划
相关部门
说明
审核：
签署：
目标：
为各大平台引入外部流量，为促进销售做基础
开始
活动结束
审核
是
否
确定最终方案
编制《SNS活动策划方案》
提出意见
提出意见
审批
否
是
参加视觉设计
活动执行
参加技术支持
文案撰写
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九龙港电商平台活动策划方案制订流程
流程名称：活动策划方案制订流程
编号：
页数：1
生效日期
中心组
交易事业部经理
财务部
营销策划部
说明
开始