文档介绍：CRM客户管理需求分析
需求规格讲明书
一、客户治理(e-CRM)
用例图
新建客户信息
1. 1业务概述
系统治理员能够编辑状态为“正常"的客户信息。
12使用者
系统治理员
基客户信CRM客户管理需求分析
需求规格讲明书
一、客户治理(e-CRM)
用例图
新建客户信息
1. 1业务概述
系统治理员能够编辑状态为“正常"的客户信息。
12使用者
系统治理员
基客户信息治理：
“*"号的为必填项
添加成功后自动生成客户Id编号。编号在系统中唯独，不能重复。
从列表中选择要编辑的用户点选“新建"按钮，编辑特定客户的信息, 输入新信息后点“储存"按钮，返回列表页面。
提示“储存成功”或报告错误。
交往记录
2. 1业务概述
能够看到因此用户以及差不多信息
2. 2使用者
公司所有职员
2. 3输入要素
治理员能够修改和删除除必填以外客户一些录入的错误信息
正常流程：
选择交往记录能够看到全部因此的用户，用户按照重要程度或者时刻来 显示
选择某一位客户，然后点击详细能够看到客户的详细资料，，治理员能 够进行修改删除等操作
5输出要素
提示修改成功和是否删除窗口
客户流失治理
3. 1业务概述
系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。 订单数据需要从销售系统中获得。
3. 2使用者
系统治理员
3. 3输入要素
本功能由后台程序完成，没有输入界面
每天系统自动检查订单数据，如果发觉有超过6个月没有下单的客户, 则自动添加一条客户流失预警记录。
客户经理登录本系统后在客户流失治理中就能够看到。
O
5输出要素
客户流失预警记录。
暂缓客户流失
4. 1业务概述
关于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时 刻采取措施，充分了解客户流失的缘故，并采取应对措施。然后在系统中 使用“暂缓流失"功能点，填写采取的措施。
4. 2使用者
客户经理
4. 3输入要素
暂缓措施能够持续追加，