文档介绍：客服个人工作总结客服个人工作总结四篇
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断摸索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而夯实。一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一种起点。
工作总结
XX年时间立即过去，在公司领导、同事们的支持和协助下，我坚持不断地学****理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完毕了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，可以对的定真的看待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效运用工作时间，保证工作能准时完毕。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了立即上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学****自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一种清晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完毕本职工作。常常同其他员工沟通、交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人觉得更应当提供人性化服务。
预定人员在发言和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途快乐”等“谦词”的****惯，给人密切无间，春风拂面之感。每个电话，每个拟定，每个报价，每个阐明所有要布满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。答复邮件、回传传真，面要干净利落、清晰美丽，简要扼要、对的鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任和合伙。
我们懂得，公司的利益高于一切，增强职工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一种简朴的道理，公司和职工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开人们的支持，人们的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，人们的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，获得更好成绩的决心。
回忆这这一年来的工作,我很圆满地完毕了本职工作，这是公司的培养，领导的关怀、教育，同事的支持和协助，包容了我的缺陷和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。后来，我将倍加珍爱，努力学****勤奋工作，忠实履行好老诚实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在后来的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
工作总结
回忆XX年，是个不平凡的喜悦之年。这一年在公司各位领导的带领下，东鸿药业有了突飞猛进的进展，伴随着公司上市的喜人业绩，也给每位职工带来了可喜的发展前景，这是公司的骄傲也是我们职工的自豪。在分享喜悦的时刻，我也总结一下自己在这发展中的一年里所做的工作。下面就是本人的工作总结：
我所在的岗位是化学合成部低分子原料班组，我们所生产的低分子肝素钙是很昂贵的原料，我们也是全公司生产此产品的第一道把关人。我们所制作的低分子原料的质量，直接关系到成品低分子肝素钙注射剂的后续环节与否质量合格，稍有大意或疏忽就会给公司的效益和信益带来负面的影响，因此我在工作中坚决根据 sop原则操作规程工作，竭力对原料每步反映过程所有做到严肃认真，每道工序所有必需严格规定自己做到最佳，能为公司做出保质保量的原药是我工作中应尽的职责。
平时在一点一滴的工作中，我对不懂的专业知识，会虔诚向领导及技术人员和老同志请教，同步我也会毫无保存的把自己所积累的部分工作技能，传教给新来的每位同事。尽量的让自己和人们所有可以独立完毕领导交给我们的工作任务。
我懂得，在平凡的岗位上工作，更需要有平和的心态，保证自己分内的工作不出任何差错，才是一名有责任心的好职工。虽然我没有大的业绩，但是我坚信只要对工作恪尽职守，把每天一点一滴的平常工作做好，才干积累出好的技能,有了好的生产力才干为公司良好的效益添砖加瓦。
回眸过去恍然如梦，聚首今天我们辉煌仍旧，新的一年立即到来，后来我会遵守东鸿人勤奋努力的优良老式，积极发扬吃苦耐劳的公司精神，听从领导的指挥和安排，积极配合好同事做好班里的工作。
面对蒸蒸日上的东鸿公司文化，我乐意用自己敏锐的眼睛来观测和发现它的美，乐意用一颗积极向上的心灵来歌颂它的宏伟，乐意用自己诚实的人格来描绘东鸿的发展，乐意用自己乐观的生活和工作态度来感染和带动身边的每位同事，让人们带着快乐的心情，更好的完毕工作，更快乐的生活，更加信心百倍的发明和维护我们的公司，是我下一年里最大的心愿。
总结过去的成绩所有归属于昨天，在新的