文档介绍：护理部工作总结ppt护理部主任工作总结
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XX年是医疗质量管理效人次，护理技术操作合格率97%，基本护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为99%.
《iso9000护理作业指引书》
从XX年1月《iso9000护理作业指引书》开始试运营至今，护理部制定了学****筹划，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学****各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指引书》的剩余部分进行学****并于7月4－5日对全体护理人员进行了考试，通过学****使护理人员可以基本掌握《iso9000作业指引书》基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于XX年7月1号正式运营，通过近一年的临床实行，提高了护理质量和病人满意度。
iso9000文献运营以来，护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能增进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基本。
二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌
创立一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创立“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒服的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。
1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元所有做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一种温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件故意义的事情；三积极：护士对病人积极接待、积极观测、积极协助；三个掌握：掌握病人病情、诊断和检查成果，掌握病人医疗费用状况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行诊断有称呼声、操作失败有道歉声、和病人合伙有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。和检查科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。
2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事所有要站在病人的角度，使病人感到我们所有是在为她们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，原则化服务是平台，个性化服务是最后目的。
3、icu独立理顺了和外科的关系，icu护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能用心病房护理工作，icu成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。
4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元所有轮流获得奖牌。
胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌；
胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。
胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。
通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，增进了护理服务和护理文书水平的提高。
5、护士节和工会举办了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为专项的文艺表演和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心。
三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生
1随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权利意识昂首，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常用的不安全体现、护理事故常用因素，进行了总结概括，对护理差错的定义和鉴定原则进行了描述，提出了如何避免护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给解说；8月份分两次对全院护士进行了《如