文档介绍：文案大全
蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录
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第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想
、XX简介
二、客户需求分析
三、物业清洁服务设想
第二章物业清洁客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和社会效益。
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第二章
物业清洁服务承诺
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一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标
（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上
服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001：2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。
2、服务指标
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我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整
洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标
并承诺：
序号
指标名称
投标指标
管理指标具体内容
1
客户满意度
98%
客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力，工资、福利感到满意
3
安全事故发生率
0%
安全心系公司，防微杜渐，防患于未然
4
安全事件处理及时率
100%
违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录
5
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理
6
员工上岗（培训）合格率
100%
持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次
7
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处
理
9
档案资料建立完好率
100%
建立资料库，档案齐全，管理完善
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第三章
第一节XX物业对XX管理方式总体描述
XX物业将采取贴合XX省XX特性的物业清洁服务管理方式，基本特点如下：
（一）经理目标责任制
XX物业对XX省XX的管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对XX管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受XX省XX的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对XX物业提供的物业清洁服务进行考评。
（二）服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
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（三）日常管理表格制
在服务细节管理方面，XX物业全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将XX物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周
和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而
人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。XX物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为XX的物业服务人员量身制订详细的培训计划。
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第二节物业清洁服务机构设立及运作流程
一、管理处组织机构设立
XXXX物业管理有限公司将在XX省XX设立项目管理处，本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简