文档介绍：酒店营销周工作筹划酒店营销工作筹划四篇
一、科学决策，齐心合力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的规定，年初制定了全年工作筹划，提出了指引各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调节了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有合同公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基本上，拓展增长了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励人们的工作责任心和促销的积极性，四可逐渐再次减员增效，五则明显增进了销售业绩的提高。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待合同公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销方略，总经理班子参照同行酒店“房提”的部提成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出合同公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年x万元升至下半年x万元，升幅约为x%。
4、窗口形象。销售部前厅除充足运用酒店给的房提政策，加大促销力度外，还特别注重塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，持续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作环节，确立多种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作环节上的修订完善，特别是结帐时采用了“来宾结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，变化了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增长主管去前台的站台时间，立即解决了客人的多种疑难问题，并对职工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。规定主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。综上所述，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓贯彻，把握契机，高效推销，为酒店创下了一种又一种记录，上门散客由本来占客房总收入的x%提高到x%，最高日创收为x元，最高日平均房价为x元;全年接待来宾x万人次，接待外宾x万人次。
5、投诉解决。销售部特别前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人征询问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善解决大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并解决来宾投诉约x起，为酒店减少经济损失约x元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的规定，开始从被动销售到积极销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基本管理到每月一次市场调研分析和顾客送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显着回升。下半年共创收x万元，比上半年增额x万元，增幅约为x%。
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