文档介绍：客户心得体会
客户心得体会1
学****了《客户关系管理》课程，使我了解了很多关于客户方面的学问。 就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质，只有客户满足了，我们才会在竞争中立于不败。
最终是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依靠我们，而我们必需依靠他们;他们带给我们的不是工作上的苦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们供应的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到许多恩惠。在个人业务日益重要的今日，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性确定的。银行和客户事实上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预料客户需求，要一对一地为优质客户供应服务并满意客户需求，通过服务客户为银行创建效益。
分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满足度为宗旨，努力培育服务实力，提高个人综合素养，作一名合格的个人客户经理。
客户心得体会3
商业银行是经营风险、管理风险从中获得收益的高风险经营行业，因而防范和化解风险是银行的永恒主题。随着经济金融全球化发展，在大量金融产品供应给消费者的同时，银行业所面临的操作风险也越来越大。作为商业银行客户经理如何应对防范日益困难多变的风险，如何实行多种防控措施，建立风险管理的长效机制，以提升银行的竞争力，这是一门风险管理科学。
一．商业银行客户经理在工作中存在的风险
1、道德风险。商业银行客户经理对外是代表着银行与客户进行业务营销和维系，由于商业银行的良好信誉和形象，使得银行客户经理在与客户打交道时，会使客户对客户经理充溢信任。因此客户经理和客户很简单建立起较为坚固的关系。假如某位客户经理的道德出现偏差，将会存在很大的风险。
2、素养风险。客户经理是银行业务的干脆营销人员，因此他们的业务水平，政策水平，分析推断实力和个人素养的凹凸在肯定的程度上影响着银行业务风险的凹凸。
3、形象风险。由于客户经理对外代表银行进行业务营销和客户维系，因此他对外是一个商业银行的形象。假如客户经理在与客户交往过程中存在以权谋私，怠慢客户，言行粗俗等状况，必定会影响到银行形象和合作关系，会给银行带来客户流失风险。
4、挖转风险。客户经理大多数是各家商业银行的销售精英，与优质客户的关系非常亲密，尤其是优秀的客户经理都有自己的忠实客户，加上他们手上驾驭着大量的高端客户的信息，因此成为挖转的重点对象。假如一个客户经理被他行挖走，他手上的客户必定大部分资产随之转户，造成客户流失风险。
二．对客户经理风险管理的建议
1、用人制度高水准，严要求。客户经理代表着银行去服务客户，其供应的服务质量和结果会关系到银行客户的前途命运，因此必需严格把好客户经理资格认定关，在众多资格条件中人品和道德是首位。
2、培训认证制度化，常态化。客户经理是将来商业银行的精英，但是目前的客户经理因工作阅历，学问结构，分工机制等因素的制约，离正真能供应综合化的服务还有肯定的差距，所以银行应加强客户经理综合素养的培训。3、强化内控机制建设，加大商业银行内部稽核力度。
总之，要防范风险最根本还应从治本入手，要有针对性地加强对客户经理志向信念、思想道教化，建立良好的合规文化，要引导他们树立正确的人生观、价值观和荣辱观，要教化他们珍惜现有的工作、生活环境、爱岗敬业，乐于奉献，自觉抵制各种诱惑，远离作奸犯科；要加强职业道教化，引导他们学规学法，增道意识和法制意识，遵章遵守法律；要警钟长鸣，加强对有不良行为员工的转化教化，严防道风险。
客户心得体会4
客户服务经理，一份一般的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，干脆面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”起先的——用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关切客户。
XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的运用仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××