文档介绍：投标书售后服务承诺书软件售后服务承诺书两篇
为了更好地服务于广大顾客，让顾客投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术征询、设备选型、解决方案，从系统的选型筹划中以保证商品的质量性能、供货时间、服务保障和设顾客无特殊规定的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按和顾客协商成果保修。保修期内非因操作不当导致需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范畴和时间进行保修。
，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
;我公司技服人员上门服务。
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当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
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迅速反映：
(1)客服专人接听电话，通过询问故障状况，迅速鉴定故障类型，将事件分派给有关的技术工程师;
(2)由技术工程师鉴定故障的大体因素，携带有关配件、软件和工具，在规定期间内迅速达到目的地，排除故障;
填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由顾客有关负责人拟定后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专人;
监督和管理售后服务工作：
(1)客服专人致电顾客拟定服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专人将服务报告录入电脑并存档;
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定期回访顾客，询问故障解决后设备运营状况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目的，盼望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列因素导致产品故障或损坏将无法享有免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超过保修期时;
2、因未按阐明书规定错误安装及使用导致的设备损坏;
3、您的设备通过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非原则或未公开发行的软件或其他未经我司认证的非原则扩展部件，和其他如自然劫难等不可抗力的因素导致的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供珍贵意见。
真诚盼望我们的服务让您更加满意。
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及寄存设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运营工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供有关的技术支持及服务。
一、总则
1) 现场维护和技术支持，在接到故障告知后，将在2小时内作出响应，并立即安排工程师根据状况进行排除，涉及远程调试和现场增援，根据顾客需求8个小时达到故障现场，工程师会在修复过程中进行技术简介和指引。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答顾客在使用中遇到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问顾客，理解使用状况并对系统进行维护。