文档介绍：人力资源管理
李晓非
北京信息科技大学经济管理学院
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案例
《电梯奇遇》
伙食科长：这是人事调动问题
人事科长：文艺人士属于宣传部门
宣传科长：这个属于综合事务归办 您工作好坏的标准是什么？
您的工作环境有些什么特殊要求？
……
Date
团体焦点访谈要点
选择同质的成员，邀请直接主管参加
引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识
协调直接主管在团体中的作用
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访谈法的优点与缺点
优点
易于操作，能够广泛运用
信息量大，便于发现潜在问题
加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通
缺点
访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大
为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平
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问卷法的种类
结构化问卷
半结构化问卷
开放式问卷
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问卷法的优点与缺点
优点
搜集的信息便于量化处理
便于进行大规模的调查，省时高效
缺点
对问卷的质量有较高要求
与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些
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观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。
局限性：
要求观察者有足够实际操作经验；
不适用于工作循环周期长的工作；
不能得到有关任职者资格要求的信息
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日志法（Participant Diary/logs）
让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景
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工作实践法
工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。
可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。
适用于短期内可以掌握的工作
不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。
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典型事件法
对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。
局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。
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不同方法的适用范围
管理类人员
知识型人员
市场销售类人员
操作类型人员
结果导向
结果＋能力导向
结果＋行为导向
行为标准导向
访谈法，专项设计
的问卷调查法
问卷调查法，访谈法
观察法，集体座谈法
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工作分析的直接结果：
《岗位说明书》
岗位说明书的编写
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一份完整的岗位说明书应该包括 :
该岗位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。
该岗位存在的价值和目的是什么?
对该岗位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？
如何定义该任职者的责任和权力?
该岗位需要和外部有什么样的互动关系?
该岗位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？
该岗位的工作环境和工作地点怎样？
该岗位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?
这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?
岗位说明书的编写
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岗位说明书的内容及写法
字体：例如标题为“某白药集团股份有限公司岗位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。
段落：均为单倍行距。
边框和底纹：岗位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，。在《工作目标与职责》、《工作内容》、《任职资格》这三项标题的单元格，用-%的灰色底纹。
项目编号和符号：在《工作内容》中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”。。在编号为10号以后的内容中，。
格式要求举例
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工作描述的内容（内容举例）
项目
具体内容
工作识别项目
工作概要
工作手段
使用材料
技术和方法
任务行为
环境
补充信息
名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系
全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述
机器，工具，装备，工作辅助设施
原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料
把原材料输入变成产出的专门方法
1、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管理模式和规定
2、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成工作遵循的指导方针之间相互影响。
物理的，心理的，情感