文档介绍：社区物业年终工作总结社区物业工作总结四篇
XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善单薄的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰苦和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查贯彻力度，使各项工作有筹划、有措施、有根据、有目的的稳步展开；同步，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情积极，文明礼貌，公正廉洁，立即解决业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊状况，制定了一系列服务措施，坚持根据全市最低物业费原则元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范畴内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也所有免费给立即修缮，物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同商定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取状况
管理处上下团结务实，服务意识明显提高，物业公司只有不断提高服务质量，才干最大限度的满足商户和业主的需求，才干稳步提高物业收入，树立良好的公司形象。通过管理处全体职工的汗水灌溉，长新社区上半年的工作夯实而富有成效，度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新社区二期住宅的物业费收取率超过70％，网点的物业费收取率也超过了50％，物业管理人员进一步到每家每户，认真听取住户的意见和建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作状况
在社区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指引方针，努力地把每一项任务完毕，认真地看待临时浮现的问题。在立即过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气炎热而延误工作进程，人们不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，所有是尽早赶到现场并认真完毕。在工作中，她们不管多脏多累，干到多晚，却毫无牢骚。一年来，维修班解决各类维修合计XX余项，保证了社区业户有一种舒服安全的生活的环境。
是公司迅速发展、硕果累累的一年，不管是经营效益还是公司品牌，所有充足得到社会、市场、业户的承认，公司领导也由于她们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的职工，我们深感自豪和信心，固然我们也倍感压力，那就是公司迅速发展对管理处的规定、公司品牌对物业管理服务品牌的品质规定。
新的目的、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、协助下，通过全体职工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新社区管理处将来发展前程似锦，在跟随公司发展的同步元丰物业管理公司和公司全体职工将得到更大的发展，实现公司和职工价值的最大化，实现公司经济和职工事业的可持续性发展。
200*年，在***公司和***公司（甲方）的对的领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合社区实际，夯实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完毕了年度各项工作和既定目的，具体状况如下：
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、职工队伍建设和服务质量建设入手，从严规定，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处职工统一着装、挂牌上岗；对业主、顾客服务按公司规程操作；职工准时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象辨认系统符合公司规定。管理处每两周召开一次例会，在职工报告工作的基本上，小结讲评前一阶段完毕任务的状况，同步部署新的工作，提出明确规定。职工分工明确，熟知岗位职责、工作原则、工作规程；由公司管理部和管理处主任对职工每月的考核完毕率达100%。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日记、文献记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中部署的工作完毕率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文献分类归档完整，有检索目录，文献贯彻率达100%。同步，管理处初步实行了计算机化管理，多种联系函、告知、报告电脑中所有有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，职工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月所有有评估，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。社区设立了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、征询、质疑和投诉等解决立即；业主有效投诉解决率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同步，我处积极协调和工程部、售