文档介绍：文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号： ZWK-20XX-001
XXX 医院
三甲”评审财务相
关知识
编制科室： 知丁
日期：
年 月 日
三甲”评审财务相关知识
（一）门诊收费处:
1、门诊收款处在文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号： ZWK-20XX-001
XXX 医院
三甲”评审财务相
关知识
编制科室： 知丁
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年 月 日
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（一）门诊收费处:
1、门诊收款处在门诊楼一楼大厅东侧，门诊二楼、三 楼、四楼均有窗口，患者可在任意一窗口办卡充值。中午班、 夜班在门诊楼急诊科处。
2、门诊收款处提供24小时服务，实行弹性排班制度。
3、收款处实行急诊优先，急危重症患者可以先抢救、 后付费。
4、门诊收款处根据患者病情合理收取门诊预交款。预 交款充值可刷银行卡。刷银行卡、医保卡在专用窗口办理。
5、就诊卡中记载着患者的个人信息、交费信息及病历 信息，接诊医生应提醒患者一人一卡，妥善保管。就诊完毕 卡中余额可退款，也可不退款，下次就诊时，直接到诊室就 诊即可。
6、 医生下达门诊医嘱后，就诊卡即可自接显示所需医 药费用，如果患者门诊预交款金额不足，医生应提醒患者先 去门诊收款处充值，再做检查、诊疗或取药。
7、 门诊退费流程:（1）打印发票;（2）患者持发票请医 生写明退费原因，并签字;（3）相应执行科室取消确认并签字 如退费项目为挂号费，还需由执行科室通知信息处修改系统 数据;（4）门诊部审核并签字；（5）患者凭签字后的发票到收 费处退费，退款金额返还到卡中，收费处留存发票。
8、患者就诊卡丢失处理流程:（1）当天丢失的，立刻到 收费处挂失，收款处核对信息无误后，可随即补办;（2）非当 人办理的就诊卡丢失，先到门诊收款处挂失，然后患者持有 效证件（身份证）及复印件办理补卡手续。
9、医务人员需查询患者信息或联系电话的，须到收费 处登记。收费处负责人审核，申请人签字后，方可提供患者 信息。
（二）住院处
1、 患者办理入出院手续及预交金需到住院处办理。住院 处设在门诊楼一楼大厅南侧
2、 住院处实行24小时值班制度（夜间办理入院在急诊 挂号收款处），积极为患者提供方便。
3、 危重患者可以先抢救，住院处及时办理入院手续，办 完手续之后补交费用。特殊患者经相关领导批准，可开通“急 救绿色通道”。
4、 医生填写入院证登记信息表后，应提醒患者或家属 填写“患者信息确认表”，以保证患者信息准确。患者入住病 区后，病区应再次核对患者基本信息，如有误通知住院处及 时修改。
5、 为保证各系统数据一致，患者住院期间（已形成病历 或发生医疗费用）发现基本信息有误时，一律不予修改。需待 办理完出院手续后，复印住院病历，患者持有效证件手工修
改病历，加盖医务处印章，再修改发票，加盖住院处结算章。
6、 正常住院患者出现欠费后，只能使用基本维持药物， 病区应随时掌握患者费用情况，及时通知患者交存住院预交 金，避免延误治疗。
7、 落实出院费用复核制度。住院患者出院前，病区应 全面审核患者住院费用，发现问题，及时改正。
8、 住院患者可在住院处或护士站查询预交金、费用总 额、预交金余额。病人出院时，可在护士站打印费用总清单。
9、 当