文档介绍：三星手机市场督导工作手册
三星手机市场督导工作手册
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市场督导职工作职责及要求
零售市场 / 零售店管理与支持
按期拜见零售店，与客户当地零售商铺中其商店面积较大，装饰较好
◆ 对企业持合作，支持的踊跃态度
◆ 经商着重信用
◆ 有潜力发展成为专卖店 / 专卖柜
◆ 重点客户数目约占全市零售店总数目的 1/10
二、 中等客户（ M 级）
A 部分零售店
B 代理商在当地开设的零售点，地址及销量一般
C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占 10% 以上
◆ 人流量一般，商店面积和装饰在当地零售商铺中居中等
◆ 对企业持合作，支持的态度
◆ 有可能发展成为重点零售店
◆ 中等客户和重点客户总数目约占全市零售店总数目的 1/3
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三、 小型客户（ S 级）
其余零售商
◆ 地址偏僻，零落，人流量少
◆ 手机销量少
◆ 对企业持无所谓态度
◆ 小型客户约占全市零售店总数目的 2/3
附注： 重点零售店的区分标准
有潜力发展成为专卖店 / 专卖柜
踊跃参加企业举办的促销活动并赐予鼎力支持 ◆ 尽量覆盖当地全部的 I 级客户
◆ 部分重要的 M 级客户
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挪动电话业务产品流程
Samsung
代理商
批发经销商 代理商零售连锁店
批发分销商 花费者
小批发商
零售商
花费者
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零售店平时管理工作指南
工作程序：
1、先由当地三星企业或经销商供给当地下线零售商的资料（包含地址、名称、电话） ；
2、依据三星企业或经销商所供给的资料进行拜见，采集并更新，初步整理成零售商
档案；
3、在经过拜见，对下线零售商有了必定的认识后，参照企业所定的标准，将当地
零售商进行分级；零售商档案一定每三个月更新一次，全部的市场拜见应该以
最新的零售商档案为依照；
每位市场督导员负责其管辖地区内全部的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每
天拜见 3-6 家，详细请依据当地市场大小及零售店散布酌情安排。
重点客户（专卖店 / 专卖柜及部分重要零售店） ：每周起码拜见两次，
中等客户及客户服务中心：每周拜见一次；
小型客户：可每两周拜见一次；
拜见时工作内容：
每次拜见、逗留的时间可从 10 分钟 — 几小时不等，依据不一样的逗留时间达成不一样的工
作内容。
1、店外巡逻
2、察看店员
表面形象：着装、发型、举止能否规范；
服务技术：主动、热忱的迎送顾客，能够很好的影响四周的顾客；
销售技术：优秀的交流技巧，实时展现产品，娴熟使用促销工具及促销品；
3、店内巡逻
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