店终年终工作总结.docx

文档介绍：店长年终工作总结

　　《三篇》是一篇好的范文，觉得应当跟人们分享，盼望对网友有用。
　　三篇
　　总结是把一定阶段内的有关状况分析研究，做出有指引性结论的书面材料，通过它可以对的定识以往学****和工作中的优缺陷，不妨坐下来好好写写总通过和人们一起工作的`机会，让我从人们身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在后来的工作当中我才干更顺利的在岗位中独立成长起来。思想报告范文感谢人们在工作中的给协助。这些所有是我财富的积累。
　　2）职业心态的调节。销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每天早上我所有会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有她人经验多，那么我和她人比态度、比服务。
　　3）顾客的开发和维护。我觉得攻顾客和制定目的是同样的，一方面要集中精力去做一种顾客，只有这样才干有收效，等核心顾客承认了，我再将精力转移到第二核心顾客上。
　　4）自己工作中的局限性。通过这样长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，核心表目前业务经验不够丰富，目的不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力尚有待加强，尚有就是在谈判上体现的不够强势，尚有对自己既有的市场区域体现的没有足够的信心。盼望可以立即的提高自己的局限性，发挥自己的优势，能更好的为自己后来的销售业务和开展打好基本，提高自己的自信心和业务销售技巧。
　　三、平常管理能力方面：
　　1）资料整顿：
　　一方面，对于顾客，我们平常通过和顾客交谈中发现，不同样层次的顾客对茶的口味有不同样需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清晰理解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同样顾客的口味来简介不同样茶品，然后采用Excel的数据库功能，对不同样层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、范文写作潜在加盟商等不同样客源建立分类顾客资料档案，以便在后来联系追踪管理。
　　另一方面，对于职工，我店做好分派分派、排班等工作的记录和管理，立即理清工作工程中浮现的多种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，立即做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身职工问题影响我店的营业。
　　最后，对于产品的记录，我店一般备足平常销售量数倍的货品，或积极和总店和周边周边的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，立即核对数量，避免浮现缺货、断货的状况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提迈进行备货。
　　2）订单跟踪：
　　在下订单后要拟定库存与否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步理解补货进程，拟定新茶与否可以准时到货，最后对于外送的茶，我们还要拟定顾客与否准时收到，同步在后来根据顾客所留下的联系信息，做好平常回访，不仅可以做好平常销售反馈，并且还能理解顾客口味需求推荐适合多种层次顾客需求的口味的产品。
　　3）货款回笼：
　　目前本店销售产品基本上以钞票或是刷卡形式消费的，较少浮现签单拖欠货款的状况，对于签单的顾客，我们将在商定期间立即提示应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也立即记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是立即提供货款型号等信息。
　　4）理解市场需求：
　　维护老顾客，保持常常和老顾客联系，手机版理解顾客对产品需求的最新动向。此外要向顾客推出公司最新产品，拟定顾客与否有需要。在和顾客沟通过程中，我们发现，不同样顾客对于不同样层次的茶叶需求很明显，并且诸多时候采用赠送和搭售的措施更适合她们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店常常积极做解说，同步邀请客人来我店现场喝茶，在喝茶过程中不仅推销了产品，更加加强了联系工作，为立即到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。
　　5）新职工培养：
　　人才流动最为我公司新陈代谢的一种重要过程，有助于我公司人才的逐渐提高，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司始终以来最有利的人才管理措施之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必需提高，对于个人而言尚有加大提高空间。
　　整个8~11月份，月坛店人员流动较大，职工进出频繁，为保证服务质量保证职工素质，我店对于新职工采用以点带点和以点带面的措施，采用一对一帮扶带练，和定期集体培训的措施。同步还积极选派优秀有潜力的职工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提高了职工的工作素质，更激发了新老职工的工作热情，提高了公司文化内涵，加强的职工之间的沟通交流和团结。
　　6）环境卫生及形象建设工作：
　　平常