文档介绍：心得体会,做客服心得体会
做客服心得体会
在这一年中不断学****让我深刻的体会到客服的工作是一种人和人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是顾客和公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在顾客的对立面。要多对顾客成自我的长处。
今年整整的半年变化不大，核心工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达到交易的销售。而我在这半年里也核心是在公司通过网络、电话来获得跟顾客的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打多种电话或qq、客服等联系到顾客，这样很简朴，可是事实上工作量还是有的，每一天要跟不同样的顾客打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给顾客一种十分好的印象。为了让顾客对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一种服务。要让顾客感觉到公司是一种大公司有较好的服务团队，并且就好比是在享有的过程同样，把谈生意的氛围转化为一种好友之间的和谐交流沟通。
并且让意向强烈的顾客第一时间可以想到，想到跟公司合伙等等这些所有是和自我付出辛苦的努力是息息有关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到顾客的需求。对于意向强烈的顾客而言除了较好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到顾客，让顾客从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信顾客量也会慢慢积累起来。
做客服心得体会
对于一种客服代表来说，做客服工作的感受就象是一种学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一种字：辣。如果到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时
候就阐明你已经是一种很有经验的老职工了。我是从一线职工上来的，因此深谙这种味道。作为一种班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地摸索，企图可以找到此外一种味道，可以化解和消融前台因顾客所产生的这种"辣"味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一种新职工上线之前，我会告诉她们，一种优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在如下两点的基本上不断地完善作为一种客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。一方面，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为顾客提供切实有效地征询和协助，这是快乐工作的前提之一。然后，在为顾客提供征询时要认真倾听顾客的问题而不是去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭顾客情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引起顾客更大的投诉。
此外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理和制度化管理这两种管理模式之间谋求一种平衡。为了避免职工因违背规章制度而受到惩罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的解决措施是在惩罚前找职工沟通，最佳的措施是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一种人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必须为自己所范下的错误长期的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这所有是最理性的选择，同步这也是
解决和职工关系最佳的一种润滑剂，唯有这样，才会消除和前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定职工情绪及保持良好的服务态度。
固然，在不断地将自