文档介绍：电力信息系统运维管理自动化解决方案王磊
 
 
 
 
 
   
 
 
 
Summary：伴随着我国科技的高速发展，我国的电力企业通过自身的努力，电力行业正在不断壮大，市场化的程度也在不断提高索新的管理方法，这给运维人员的工作带来极大的难度，也加大了运维人员的工作量，使系统管理员在进行正常工作的情况下还需要投入更多的精力来熟悉更种不同版本的操作方式。而在我国目前，在电力信息系统的运维管理方式上，比较依赖的，还是多头管理的策略，这种管理方式，在实际工作中针对不同的需求，来进行分别部署单点工作，在管理上，极易导致管理的疏漏和重复，也给管理带来了混乱的局面，这更增加了信息系统运维人员的工作难度，工作量则呈现出倍数级的增长趋势，加大了人力成本的投入。这种情况，迫切要求把电力信息系统中运维相关的独立设备以及系统，能够集成一个有机的信息系统运维自动化的管理平台。
二、电力信息系统运维管理自动化解决策略
（一）电力信息系统运维管理的自动化
这是解决电力信息系统运维管理所存在问题的重要方法之一。还可以实现电力信息系统用户的业务指数的不断增长，在以往的电力信息系统运维管理上，根据分散运维效率低下、管理成本高的现状，将运维进行集中式的管理，可以通过建设集中运维团队，来实现运维的集中管理。可以通过建设集中管理运维IT平台，来规范运维管理。即可以把运维服务进行的流程以及规范要求进行标准
的导入，使信息系统提供的数据具有专业化的保障，同时也加强了运维服务的规范化。
（二）运维系统功能架构并将二者有机的结合起来，形成个性化的服务组合，进行运维服务的全程跟踪。
在电力信息系统的运维团队实现集中式的建设与管理后，还需要配备一整套的信息支撑和保障，来完成运维系统的管理，需要建立的信息支撑和保障，通过这样几方面来实现，以此来解决方案中各系统的功能。
通过统一进行运维资源的高度与集中式管理，将职责与权利具体到人，在管理过程中，也要精简机构，避免重复机构重复管理，即造***员的浪费，也造成管理的混乱。同时还能有效的提高指令下达时间，缩短周期，提高运维处理速度与效率。在进行运维管理系统时，可以对运维产品所涉及到的工单、电力信息系统的设备、有关需求、人员投诉等统一调度运维资源，集中管理任务，将职责明确到具体的责任人，简化流程处理环节，缩短响应时间，提高处理效率。在进行运维管理系统的建设过程中，与呼叫中心、资源数据库等进行全理的对接，努力实现集中运维管理平台，对于管理的全过程以及结果进行全程监控，与预警，从而提高运维风险的识别能力，来保证服务质量，提高用户的满意程度。
在进行呼叫中心建设中，呼叫中心作为集中运维管理的源头，在工作过程中，要与系统用户进行面对面的交流，并且受理用户提出的问题和要求，呼叫中心
的服务质量，是影响客户满意程度的关键点，其后期的处理效果、质量也是客户满意度的关键。加强对呼叫中心的建设，对于其服务人员进行统一的，通过有效的培训，规划服务标准，以此来保障向客户提供的服务的专业性以及规范性。还可以通过与电力信息系统内部接轨，来通过运维管理平台，把客户提出的问题及时准确的地传向公司的后端技术部门，以及二线厂商来进行处理，更好的保障了呼叫中心的服务质量，以及整体的服务效率。
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