文档介绍：部门经理执行力培训
部门经理执行力培训讲师:谭小琥
公司使命
企业使命
客户满意 Customer Satisfaction
廉洁正直 Integrity
快速团队 anization
持续改进 Continuous Improvement
授权善任 Empowerment
坦诚沟通 munication
客户满意
满足并超越客户的期待,为客户提供增值服务,协助客户在市场占有优势。
主动了解及满足客户的需求。
客户
供应商
员工
公司应解决的三个需要
怎样让客户满意呢?
充分了解客户的需求,用客户化的思维,本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排,提供符合客户要求的产品。
“内部客户”服务之一——内部供应链
信息流:如销售部门向财务部门报告销售情况,以及提供相关资料时,就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户,应及时、准确地提供各种数据。
服务流:向内部客户提供服务。
物流:从PMC到OPD至PMD,供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。
内部供应链的特征
内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商,下游是上游的客户。
三种形式的供应链交织在一起,容易引起误解,应确定前提,加以界定。
如何让内部客户满意
共同制定公司目标
加强沟通与合作,及时了解对方的需求
管理上让上司满意
服务上让其它部门满意
请您记住
第一条:顾客永远是对的;
第二条:如有疑问,请参照第一条。

——沃尔玛经营信条