文档介绍：5月最新旅行社实训报告 旅行社实训报告总结
导语通过实习，让我获益良多，不仅在工作中检查了自己的学习成果也在实践中积累了珍贵的经验。让我在后来的工作中又多了一种很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了多种部门的工作进而让我对一步学习，对我后来不管在学习上还是生活中所有有着极大的协助。
（一）接待
在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要合适其分。由于客人对你的第一印象很重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个较好的前提。我觉得，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；
第二是在做简介线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；
第三是对于外出游玩的简介上，要立即向客人阐明本地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为她们着想，她们才会觉得我们是真的很体谅她们，尽心竭力在为她们服务。综上所述，在接待和服务的工作上，不仅要掌握好线路的环节并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大限度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，因此，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先
购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社所有的服务过程要根据规范，原则来实现，只有这样才干使接待工作能顺利进行，因此，接待工作具有很强的规范性。旅游活动涉及着对文化的理解、对知识的渴求，这在客观上规定接待工作具有较高的文化性，接待工作的核心部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要协助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在解说的过程中传播文化，因此，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。
（二）计调
在旅行社中，计调首当其冲成为其中一种形象代表。它是旅行社完毕地接，贯彻发团筹划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经她们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同样滋味调制出来以满足不同样团队的“口味”，的确需要一定的技巧。因此，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意如下多种方面的问题：
1、一方面是人性化。
计调人员在发言和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人密切无间、春风拂面之感。每个电话、每个拟定、每个报价、每个阐明所有要布满感情，以体现你合伙的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清晰美丽、简要扼要、对的鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任和合伙。一种优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待筹划。核心是具体时间、人数、用房数、与否单双间、小孩与否占床、用早、政府税如何缴纳。达到大交通的对的时间和达到口岸，核查中发现问题立即告知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊规定，以便提前告知餐厅。如果发既有在本地过生日的游客，记得要送她一种生日蛋糕以表庆祝。如人数有增减，要立即进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是原则化的前奏曲，是程序化的基本。
3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的核心任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻苏醒，逐项贯彻。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一种字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的立即解决。一定要争分夺秒，迅速行动。第二个字是“准”，即对的无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。答复对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。否则很难让顾客产生信任，缺少安全感，或许生意就这样“黄”了。
4、尚有就是多样化。组一种团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同样的价格方案，以适应不同样游客的需求，同步留下获得合理利润的空间。同顾客“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一种打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
5、最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研立即掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作措施，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要纯熟掌握宾馆饭店上下浮动的价