文档介绍：涉外礼仪和商务礼仪
张惠秀/编著
上海东方出版社
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出版社:上海东方出版社
署名:张惠秀/编著
书号:ISBN 7—70084—298—7
电子版定价: 元
版本:2005 年 9 月第 1 版
目录
A 什么是涉外礼仪
一、涉外礼仪通则
二、涉外日常礼仪
B 什么是商务礼仪
一、商务礼仪概述
二、常用商务礼仪
三、商务装束姿容礼仪
4. 美发礼仪
四、商务会务礼仪
五、商务仪式礼仪
六、商务处世礼仪
A 什么是涉外礼仪
涉外礼仪就是对涉外交际礼仪的简称,即人们在对外交往中,用
以维护自身形象,向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做
法。其基本内容就是国际交往惯例,指的是参加国际交往时必须认真
了解并遵守的常规通行的做法。概括而言,就是国际通则。
一、涉外礼仪通则
国际通则,是指人们在接触本国以外的人时,应当遵守并应用的
有关国际交往惯例的基本原则。凡从事涉外工作的人员不仅有必要
了解、掌握,而且还必须在实际工作中认真地遵守、应用。
在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,并
且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
(1)个人形象的重要性
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视,主要是基于下列
五个方面的原因。
①每一个人的个人形象,都真实地体现着他的个人教养和品位。
比如,当一名男子身穿深色西装套装时,依照国际惯例,上衣左袖袖口
上的商标必须拆掉,而且不能穿白色的袜子。如果他不谙此道,或者
明知故犯,就会有损个人形象,并且会使人感到他缺乏教养,品位不
高。
②每一个人的个人形象,都客观地反映了他个人的精神风貌与生
活态度。在日常生活里,假如一个人总是蓬头垢面,衣冠不整,不修边
幅,别人恐怕很难认为他热爱生活。
③每一个人的个人形象,都如实地展现了他对交往对象所重视的
程度。一般在人际交往中,一个人对自我形象重视的程度,应与对交
往对象重视的程度成正比。换而言之,在涉外交往中,若是对自我形
象毫不修饰,不但是对交往对象的不尊重,而且亦属失礼行为。
④每一个人的个人形象,都是其所在单位的整体形象的有机组成
部分。对商界人士而言,个人形象就是品牌,就是服务,就是效益,就
是本企业最重要的无形资产。
⑤每一个人的个人形象,在国际交往中还往往代表着其所属国
家、所属民族的形象。一个人在对外交往中要是不注意维护自身形
象,从某种程度上讲,就有可能会损害这个国家的国际形象和整个民
族的形象。
基于以上原因,在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护
自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给别人的初次印象。
个人形象,有时简称为形象。它所指的是一个人在人际交往中所
留给他人的总的印象,以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总
的看法。
(2)如何维护个人形象
根据常规,要维护好个人形象,重点是要注意下列六个环节。
①仪容。是指一个人形体的基本外观。要注重仪容,就要力争做
到仪容美,并且为此进行必要的美化和修饰。在国际交往中,通常要
求男子不蓄须,不使鼻毛、耳毛外露,不留长发;女子则不剃光头,不剃
眉毛,不宜暴露腋毛,不宜化妆过于浓重;任何人都不准刺字、文身,不
准躬身、哈腰,不准蓬头垢面。这些,实际上都是有关个人仪容的约定
俗成的规范。
②表情。通常主要是一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其
面部肌