文档介绍：_德邦物流实****心得体会
2月15日，作为学校“方太模式”寒假实****的团队之一，我们从兰州大学本部出发，前去广州。2月17日中午，我们到了目的地。对于广州，始终觉得陌生和新颖。走出大西北，我走进了完全和众不同样的一种世界，这里有我不理解全程庇护，放心托付”的德邦物流的标志。在柜台上，摆着价格表，另一面便是德邦的长青法则：我们的使命——为中国提速;我们的愿景——成为中国人首选的国内物流运营商;我们的核心价值观：成就顾客——竭尽所能满足顾客;卓越运作——没有好的运作，一切所有是白费;创新发展——要做创新的人，不做教条的猪;长远视角——30年后成功才算成功;***进取——绝不被裁减。在每一台工作的电脑屏幕上，所有有原则服务用语：业务征询：您好，德邦物流。请问您贵姓，有什么可以帮到您?可以留下您的联系措施吗?感谢您的来电，再会，祝您心情快乐……每一位职工，从经理、主管、到一般营业员，所有穿着齐整的工装。这一切所有体现着德邦人在追求着更好的服务。
由于第一次接触，我们两个对所有的工作所有很陌生，不懂得该做些什么，也不懂得怎么做。整个一上午，所有处在无所事事的状态中。还发生了一件很尴尬的事，由于其别人所有在忙着开单发货，我们两个便坐在一种椅子上挤在一台电脑前，浏览部分公司的有关资料，这时，发货部的一种姐姐过来提示我们，这样坐不得，我们两个才意识到，这是在公司，不是在学校，并且是在面对顾客的第一线。部门不同样，工作性质也不同样，在营业部，要注意自己的一举一动，随时保持的形象。下午上班后，经理找我们谈了话，让我触动很大，当时的原话已经记不清了，但是，我明白她的意思。她说，两年前，我也和你们同样，有着大学生在校园里养成的固有的清高和对踏入社会的不适应，你们很单纯，但是既然来到这里，就要把自己融入这个集体，把自己变成局内人。在这里，没有人应当或必需去协助你，告诉你该做什么，需要你积极地去问她人，谋求协助，获得真正有用的东西。本来一上午的“不理不睬”是在观测我们。下午的工作变得轻松了部分，引导顾客填单发货，为顾客倒水，引导顾客去外场，在电脑前看营业员如何开货单，这看起来很简朴，由于有专门的金蝶EAS系统，只需工作人员将所有数据填上，打印出来即可，货单一式五联，第是交给顾客的。然而其中有好多要注意的地方，每张货单所有有不同样的单号，货品的始发站和目的站，走货措施，涉及空运和汽运，提货措施，涉及送货上门、自提等，包装状况，是纸袋、纤袋，还是木架等，其中尚有发货人和收货人的姓名及联系措施，货品保价，发货时间等诸多细节。不同样的目的地，不同样的运送措施，不同样的提货措施，发货价格是不同样的。
两天的实****我们还参与了部门的一种会议，最后对整个环节有了一种比较清晰的理解。我也深深体会到，一种不小心的错误，一种微妙的环节出错，所有会产生不必要的麻烦，甚至会给公司带来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货品很留意，如果电话号码写错，地址不问明白，该加收的不加收等等，所有会严重影响派送时效，不仅会使达到部门很为难，甚至会引起顾客的投诉，达到部门的差错率也会很高。自提货品的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能达到，开哪个营业部以便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的底价，外发公司的要价等等所有要记住，看待不同样的顾客要有不同样的措施，固然的是参照原则价格表。要从顾客的角度出发