文档介绍：项目四
识别运用古典管理理论
案例引入与讨论:联合邮包服务公司的科学管理
联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
联合邮包服务公司(UPS)为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的,他们实际上是科学管理的成果。
学生讨论:联合邮包服务公司管理的主要手段是什么?
教师点评
推行标准化管理
一、古典管理理论的产生
19世纪末至20世纪的二十年代
二、主要学派的观点
(1)泰勒简介
“科学管理之父”。
泰勒(1856-1915)出生于美国费城。1875年进入费城的一家机械厂当学徒。1878年进入费城的米德维尔钢铁公司当技工,1884年被提拔为总工程师。1890年至1893年间,泰勒在一家制造纸板纤维的制造投资公司担任总经理。1893年至1898年期间,他独立开业从事管理咨询工作。1889年至1901年间,他受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司从事管理顾问工作,进行了著名的搬运生铁块和铁锹试验。1901年以后,他用大部分的时间宣传他的科学管理理论。1906年出任美。泰勒还是一个多产的科学家,拥有100多项专利权和多项发明创造。他一生非常勤奋努力,自学获得了博士学位,并受邀到哈佛大学讲授科学管理课程。泰勒还积极参与社会活动,曾在多个社会组织中担任过职务。他的主要著作有《计件工资制》、《工厂管理》和《科学管理原理》等等。1915年 3月21日,59岁的泰勒因患肺炎在费城逝世。后人在他的墓碑上刻着:科学管理之父—
1898年,泰勒在伯利恒钢铁厂进行了著名的搬运生铁块和铁锹实验。
当时这家工厂共有5座炼钢高炉,每天有大量的生铁块要从仓库搬运到各高炉车间里。那个时候还没有机械化的搬运工具,全部工作都是由工人们手工铲运,所以工作量巨大,效率极低。这些搬运工作当时是由大约75个工人组成的搬运组来负责完成的。,每人每天能够搬运的生铁块重量大约是12~13吨。
在这样一种背景下,泰勒开始了他的科学实验。经过认真筛选,他从这75个搬运工人中挑选出了4个人,然后再对这4个人进行了详细地调查研究,包括了解他们的生活背景,工作习惯以及个人抱负等等。最后泰勒从中挑选出了一个名叫施密特的人来参加他的科学实验。泰勒规定如果施密特严格地按照他的要求来工作,。,,所以施密特愉快地接受了这项实验。
泰勒调整和变换施密特在劳动过程中的各种动作,并观察这些变化带来的结果,最终实践总结出了一套最佳的搬运工作流程和动作规范,其中包括每一次弯腰的幅度, 动作速度,握铲的位置,劳动和休息的间隔时间等等。通过采用这套标准的工作流程和动作规范,大大地提高了施密特的工作效率,每天搬运的生铁块由原来的12~13吨一下子提高到了47 吨,而且施密特在这个提高效率的过程中,并没有感到额外的疲劳。
然后泰勒按照这套标准来严格培训所有工人,要求他们全部按照改进后的标准进行工作,相应地就发新的标准工资给他们。
随后泰勒又对搬运生铁块的劳动工具——铁锹进行了研究。之前工人们都是各自带着自己的铁锹来上