文档介绍：－1－
深圳机场汽车站基本信息
一、机构概况
公司介绍
深圳机场汽车站成立于2003年1月,位于深圳市宝安国际机场国际商务候机楼一楼，是经过省交通运输厅核准的二级汽车客运站。
深圳机场汽车站配套设施完善，候车环境优美，服寄存手续简便规范，排放整齐无丢损。
第十六条 候车室设有专人服务，保证旅客用水，解答旅客问题迅速准确，主动为旅客排忧解难，做好对旅客的服务。
第十七条 广播及时，内容丰富规范，使用普通话（必要时使用方言），指挥组织好旅客乘车和站务人员工作，为旅客提供广播服务。
第十八条 公布发车班次及时、醒目，组织旅客按顺序上车，检票对号入座，不发生错乘、漏乘现象，杜绝危险品上车，杜绝超载，填写路单和检票记录应项目齐全，数字准确，字迹清楚。
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第十九条 积极推行现代管理，采用现代科技手段，改进管理，提高工作效率和服务质量。
第二十条 有完整的各类人员岗位职责、工作标准。
第二十一条 推行经济责任制，有完善、科学的考核制度。
第二十二条 各种原始记录齐全完备，记录清楚，数字正确，分类成册，实行档案化管理。
第二十三条 严格执行价格管理规定，在经营场所公示收费项目和标准，严禁乱收费。及时结算，不拖欠票款。
第二十四条 客运站应对外开放，实行车站、车队或营运车辆管理分离，站、车双方要建立合约，明确职责，认真履行。
第二十五条 努力完成各项服务质量指标，班车正班率98%以上；发车正点率98%以上；售票差错率低于5‰；旅客投诉处理率100%；旅客满意率98%以上。努力创造良好的社会效益和经济效益。
第三章 客运经营者服务质量管理规定
第二十六条 客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。
第二十七条 客运经营者不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。
第二十八条 严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。
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第二十九条 严禁客运车辆超速行驶，严禁驾驶员疲劳驾车，并采取有效措施，防止驾驶员连续驾驶时间超过4小时。
第三十条 客运经营者应当遵守有关运价规定，使用规定的票证，不得乱涨价、恶意压价、乱收费。
第三十一条 客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，确保车辆设备、设施齐全有效，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。
当运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的治安违法行为时，客运经营者在自身能力许可的情况下，应当及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止治安违法行为。
客运经营者不得在客运车辆上从事播放淫秽录像等不健康的活动。
第四章 客运车辆服务质量管理规定
第三十二条 车辆设施齐全有效，玻璃无破缺。车厢棚顶不漏，内外行李架、绳（网）齐全完好。
第三十三条 座椅装置牢固，坐垫和靠背齐全完好，座位编号清晰，座椅干净无污渍。
第三十四条 车厢里要有旅客投诉电话号码，票价和里程表，长途客车应配备晕车药品等便民服务用品。
第三十五条 车辆进站要服从车站管理，按规定停靠，按规定上下旅客。
第三十六条 驾乘人员统一着装，挂牌上岗，服务热情礼貌，做好途中服务，严禁途中甩客、敲诈和倒卖客源。有空调、卫生间、电视等设施的车辆，应按旅客需求及时使用。
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第三十七条 客运车辆脱班班次不高于2次/；旅客有效投诉数≤2次/；客运车辆抛锚次数小于3台次/。
第三十八条 驾乘人员途中应及时、准确通报站名，做好安全宣传工作，严禁“三品”上车。不开带病车、赌气车，保证旅客安全到达目的地。
第三十九条 做好各环节的行包交接工作，不发生丢失、错发、损坏现象，按规定装载行包，禁止客货混装。
第四十条 客运经营者应当建立和完善各类台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
第四十一条 车辆要按操作规程进行作业，不漏保漏修；驾驶员在出车前、行车中、回场后要进行例检；场、站安检小组对车辆要实施回场必检；作业现场整洁有序；车辆技术资料、档案规范齐全。驾乘人员应按规定经常检查GPS设备、深圳通设备、LCD电视设备工作状态，保证设备正常运行，如发现设备故障，须立即报修。
第四十二条 客运车辆驾驶员人员应当遵守道路运输法规和道路运输驾驶员操作规程，安全驾驶，文明服务。
第五章 员工服务质量管理规定
第四十三条 值班站长服务要求和标准：
1、检查当班服务人员是否按规定上岗；
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