文档介绍：后勤管理工作年终总结后勤管理工作总结
xx年，后勤部在集团领导下紧紧环绕“节省成本、提高服务、保障运营”的工作目的，对内完善管理运营，对外提高服务质量，坚持服务过程中的总结和发明，不断提高后勤部服务管理理水平，基本按集团规定完毕部位增长维护频率，并实行保洁质量定期和不定期抽查，对于保洁工具的规定保持干净清洁，保证了保洁质量保到质的提高;三是注重卖场温度调节，控制合适温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度浮现偏差区域进行立即调节，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，保证为顾客提供清洁舒服的购物环境。
3、积极加强服务，提高职工的服务意识。
xx年后勤部提出“一站式”服务的工作规定，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同步，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员所有能办理所有业务，来后勤部办理业务的顾客不用等待，即有人全程可以办理完毕;实行服务投诉电话公示，积极接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理措施》，对24小时维修电话进行录音，立即反馈解决成果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员立即现场理解服务效果及服务满意度，立即总结和解决服务中的问题;通过参与营业例会立即获得服务信息，使后勤部第一时间理解服务需求，立即予以配合和解决;在每个公司特定活动中，后勤部所有要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，保证后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完毕。
4、加强对供应商专柜的现场管理，履行有偿维修服务。
xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范畴中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，立即告知专柜整治，对于不能按规定整治的，由后勤部按有偿维修措施进行立即解决，增进卖场整体运营环境的提高;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同步，后勤部同步加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，立即发现和解决安全隐患，避免了安全问题的发生。
二、加强基本工作建设，强化管理的创新实践，增进后勤物业整体管理水平的提高。
管理是服务的基本，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。xx年，后勤部在总结xx年管理工作的基本上，进一步加强了基本工作建设，有效提高内部管理理运营水平，增进了各项工作的整体提高。
1、突出工作核心，贯彻管理目的责任制。
为增进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作安排部署会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目的。后勤部在认真总结xx年工作的问题的基本上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项;并同步提出了贯彻的措施和措施、实行筹划和目的考核的措施。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪贯彻状况，将贯彻工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作筹划，年终实行工作目的完毕状况考核，将考核成果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目的贯彻过程中后勤部共重新建立和完善工