文档介绍：工会女职工工作总结银行女职工工作总结

　　去年一年，在支行党委对的领导下，我认真学****贯彻xx届六中全会精神，积极贯彻支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧环绕股份制改造和双贯标工作规定，加强管理，开拓创新，认真履行规范化服工会女职工工作总结银行女职工工作总结

　　去年一年，在支行党委对的领导下，我认真学****贯彻xx届六中全会精神，积极贯彻支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧环绕股份制改造和双贯标工作规定，加强管理，开拓创新，认真履行规范化服务。
　　通过对支行党委各项工作部署的共同窗****后，我部的负责同志统一了思想结识，明确了营业部xx年的工作核心和工作筹划。所有人员对于人员分工，岗位设立，工作目的，工作筹划有了全面的理解，全体人员达到共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完毕部门经营目的，提高服务层次作为今年的核心任务。
　　一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、措施，制定了营业部内部的管理制度体系，涉及考勤、卫生管理、服务原则，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分派措施等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充足调动职工的工作积极性。
　　在管理中，注重制度的贯彻，不使之流于形式，一方面从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违背制度的职工，严格根据制度进行惩罚，做到纪律面前，人人平等。
　　二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部核心顾客进行了认真梳理，根据具体状况划分了不同样档次，规定顾客经理认真分析顾客清况，根据核心顾客的不同样需求制定了不同样的的营销方案和工作目的。
　　1、近一年的工作，存款始终作为营业部工作的核心和难点，为此我会同有关副经理、顾客经理进行过认真地研究、总结，也出台了诸多鼓励、规范的措施，但始终效果不明显，究其因素，一是对顾客经理的管理不到位，责权利没有充足体现，导致顾客经理没有充足发挥作用，二是没有于重要顾客建立一种互相信赖的银企关系，在走访顾客是不能认真分析总结顾客需求和经营状况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的顾客经理考核措施，在营业部实行全员顾客经理制，积极摸索多层次业务管理模式：顾客经理负责常常性上门服务，收集顾客重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销方略，立即向行领导、公司部反映营销状况。通过以上工作，四季度效果很明显：开发了********、******、********、*********等优质顾客，稳定了*********、******