文档介绍：案例
联合邮包服务公司(United Parcel Service,UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。
UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,这送货完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一,举例来说吧,联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天不过取送80件包裹,面UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生了积极的影响,虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
第二章管理理论的形成和发展
一早期管理活动或实践活动;
二早期管理思想的萌芽;
三管理理论形成阶段.
第一节管理理论发展概论
以上三个阶段的相互关系如下图
管理活动或实践
认识见解
管理理论
原理
假设
管理思想
观察
近一步观察
提出问题
进行试验
证实或否定
概括
抽象
运用
验证
第二节早期管理活动和思想
一、国外古代管理活动和思想
1、埃及金字塔:建筑一座金字塔要动用10万人干20年,谁来吩咐每个人该干什么?谁来保证在工地上下有足够的石料让每个人都有活干?
答案是管理。不管当时人们怎么称呼管理,得有人计划要做什么,得有人组织和用什么材料去做这件事,得有人指挥人们去做,以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。
2、《圣经》摩西的岳父叶忒罗对他说:你这种做事的方式不对头,你会累垮的。你承担的事情太繁重,光靠你个人是完不成的。现在你听我说,我要给你一个建议------你应当从百姓中挑选出能干的人,封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长,让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里,所有的小事由他们去裁决,这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事,这是上帝的旨意,那么你就能在位长久,所有的百姓将安居乐业。
3、罗马天主教会:教会今天的组织结构基本上是在公元2世纪建立的,那时,教会的目标和教义规定得更加严格,最高权威集中于罗马。教会建立了一个简单的权力等级结构,由五个层次组成,社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇。在将近2000年中,这种结构基本上没有变化。
二、中国古代的管理思想
(一)儒家的管理思想
“仁、义、礼、智、信”是核心。“仁者爱人”、“以和为贵”代表人物是孔子、孟子。
(二)道家管理思想
“无为而治”代表人物是老子。
(三)法家的管理思想
“法治”代表人物是韩非子。