文档介绍：管理培训心得体会范文公司管理培训心得体会
八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，参与该班的所有是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参与了该培训班。这次培训是我第一次出省管理培训心得体会范文公司管理培训心得体会
八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，参与该班的所有是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参与了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为管理者的第一次培训，因此我很欣喜、注重和珍爱，同步也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部本次选择的培训课程和授课教师所有给我带来了一种又一种惊喜，让我知晓了目前经济和金融形势、理解了管理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新措施，同步还参观了本地基层行。
整个培训下来，甚感充实;总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方面：
一、 管理是一门科学和艺术
对我而言，应当说，走上管理岗位时间不长，各方面急待系统全面的学****和思考，特别是管理，这次培训就像一场立即雨，让我在管理上结识和学****到更多，管理就是一门科学和艺术，需要用心去做。
在《职业经理人的领导力和实行力》中，让我懂得了我们的职业经理人角色、核心职责和我们怎么干，从而提高实行力。要提高实行力，做为管理者可以借助领导力，把握实行原理和讲究实行技巧，职业经理人在职工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在职工中的威信核心地不取决于她的职位，而取决于她的个人魅力，因此平时工作中要用好职位权力和提高个人魅力。实行力在管理中是一种重要概念，要提高实行力，还得把握管理学上常用的部分原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展工作中十分有用，可以扬长避短，科学开展管理工作。在提高实行力中还应讲究实行技巧，如授权和沟通所有是较好的措施，管理者必需科学授权和沟通的措施和技能，才干更好的开展工作。
每个人所有会有情绪、压力和心理活动，这是个事实，一种好的管理者必需结识到这样的一种客观存在的问题。结识、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代公司中管理者必需要去做的事情，如何缓和压力有效管理职工的情绪是管理者管理能力的重要体现，为此，做为管理者必需一方面管理好自己的情绪、注重上下级的沟通、成为职工情绪管理的导师、给职工以信任和支持、协助下属实现自我鼓励，这些所有是现代管理的重要方面和细节，这是我学《情绪和压力管理》后感慨最深的体会。
二、 注重顾客管理的细节
顾客关系管理在银行行业实践中逐渐被注重的一种概念，它是协助我们解决从大量顾客信息中理解顾客、细分顾客、发现顾客、稳定黄金顾客、进行顾客行为分析、提高顾客满意度和忠诚度、建立一种完善的营销机制等长期以来难以较好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的管理环节，并在细节中加以实行，将是基层行管理者值得思考的问题。
从顾客关系管理的环节来看，有诸多细节要去完毕，如在理解顾客阶段，要善于倾听顾客意见，发现顾客的潜在需求;要善于解决顾客投诉，负责任的进行关系营销;要以顾客的反映和答复为根据