文档介绍：酒店客服部工作内容酒店客服部工作筹划例文

　　xxxx上半年在欢乐中度过，在通过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员所有得到了应有的回报。回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的较好!之前很多次的努力，在今天看来也是值酒店客服部工作内容酒店客服部工作筹划例文

　　xxxx上半年在欢乐中度过，在通过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员所有得到了应有的回报。回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的较好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xxxx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完xxxx上半年工作总结，我们对xxxx下半年有了更多的期许，盼望一年胜似一年，为此，我们将此前好的方面坚持做下去，对于存在的局限性，我们有深省的结识并加以改善，并在xxxx下半年核心做好如下多种方面的工作：
　　一、培养职工的观测能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念和服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就规定在规范服务的基本上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观测，揣摸客人的心理，在客人尚未说出规定期，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一种枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将核心培训职工如何根据客人的生活****惯，来提供个性化服务。在平常工作中通过鼓励培养、收集整顿、系统规范和培训奖励等，使这成为职工的自觉行动，从整体上增进服务质量的提高。
　　：对于工作中有优秀体现和受到客人表扬的服务员，部门会将她们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
　　：部门管理人员在平常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行收集整顿，归纳入档。
　　：将整顿的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一种原则，使模糊管理向量化管理过渡。
　　：整顿好的资料可以做为培训教材，让新职工一开始就理解工作的规定及学****目的，使老职工通过对比找差距补局限性，以此提高员工的结识。对于工作中体现突出的职工，部门以多种形式进行表扬奖励，使职工能形成争优秀、比奉献的良好氛围。商业的核心在于发明产品，酒店的核心在于发明服务。平常服务中规定职工根据简、便、快、捷、好的服务原则，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽量简朴明了，意见反馈要做到简要扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到以便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反映要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为核心客人精心服务、为一般客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
　　二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自xxxx年月05月底酒店和兴源绿化公司中断合同后，外围绿化始终是由pa职工自行管理，由于缺少技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已浮现枯死的现象。来年将更换枯死的