文档介绍：诺基亚铃声响起的背后……
■王 缨 《中外管理》
    诺基亚 —— 一个先进的高科技跨国企业集团,在短短的六、七年里崛起于北欧小国芬兰,它由小到大,成长迅速,如今已成为世界通信业中与摩托罗拉、爱立信并驾齐驱的三巨头之一,其市场占有份额三年来更稳居三大巨头之首! 
    为什么是诺基亚?难道它仅是一次机遇中的幸运儿?……一个世界级企业的成功,绝非偶然,它一定是企业独特的管理哲学的成功。 
    从诺基亚大厦采访出来,有那么一种“诺基亚感受”,使人豁然开朗。 
    时代创造了诺基亚 
    
    人们都说世道变化太快。20世纪60—70年代造就了“电视时代”,80年代促成了“电脑时代”,90年代则进入了“网络时代”,如今一个崭新的“无线互联网时代”又向我们走来。无线通讯,它从传统电信业中走出来,携着互联网,正在开拓一个全新的市场,它与我们一起进入新世纪,它将把人们带入一个“移动信息社会”。 
    20世纪90年代初,“手机”还是中国人心目中的奢侈品,人们喜欢称之为“大哥大”,因为它象征着金钱和地位,象征着“贵族”。然而,没有几年的功夫,诺基亚、摩托罗拉、爱立信就迅速地大众化了。 
    诺基亚顺应了这个变化的时代,以电信为导向,走全球化经营的道路,做高附加值产品。与对手相比,诺基亚制定的目标和实现目标的速度都是惊人的,于是,诺基亚脱颖而出。 
    当我们走进诺基亚时,又更有一番感受,这就是它深厚的底蕴。它不仅站立在当今世界科技的尖端,而且具有很好的服务心态,有着一颗文化的魂。 
    从纸张到手机的故事 
    悠悠诺基亚 
    还是在上上个世纪的1865年,在北欧芬兰南部诞生了一家普普通通的造纸厂,它以当地的一条河流的名字命名,叫“诺基亚”。 
    100年后,诺基亚仍稳稳当当地经营着,并在1967年组建成了为芬兰人提供包括纸尿布、高统皮套靴、轮胎、电话电缆等多元化产品的集团公司。 
    进入80年代,随着世界电子时代的到来,诺基亚集团也开始大量投资电信。由于它适应了芬兰国家地势崎岖,人烟稀少,架线不便,无线通信业出现很早的客观情形,把简陋的步话机发展成了一种成熟的移动通讯系统。与此同时,诺基亚也有了家用电器、计算机、传呼机等系列产品。 
    然而不久,诺基亚的事业陷入了危机。这个名不见经传的北欧企业,所拥有的市场终归有限,尤其是80年代末近邻贸易伙伴苏联的衰败;加之国内综合工业基础不如其他大牌国家,尤其像摩托罗拉在技术研发、批量生产和广阔市场等方面的优势,都不是诺基亚一时可以比拟的。诺基亚的总裁凯雷莫承受不住了,这位对诺基亚发展功不可没的技术型人物以一颗子弹结束了自己的生命,那是1988年的冬天。 
    1991年,诺基亚在爱立信的嗤鼻声中,并购失败。 
    把握机遇的奥利拉 
    1992年,诺基亚手机分部负责人、42岁的奥利拉临危受命,担纲起诺基亚集团CEO的重任。奥利拉,这位伦敦经济学院的MBA,曾是花旗银行伦敦分公司负责诺基亚客户的主管,1985年加盟诺基亚,先后担任国际事业部副总裁和总财务长,被誉为“很有国际眼光”的人。 
    奥利拉的机遇要比凯雷莫好。此时,柏林墙已被推倒,冷战结束,全球市场正在走向开放。奥利拉敏锐地看到了前景,兴奋地说