文档介绍：商场管理培训心得体会管理培训心得体会
为了不断地提高管理人员的管理水平，局人力资源部组织了为期30天的培训。核心学习了作为一种管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所说的eq。所谓情商管理事实上就是情感情绪管理。就是激发人的积极商场管理培训心得体会管理培训心得体会
为了不断地提高管理人员的管理水平，局人力资源部组织了为期30天的培训。核心学习了作为一种管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所说的eq。所谓情商管理事实上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提高工作效率。情商是和智商有关的一种概念。智商决定一种人的聪慧限度，情商决定一种人的处事能力。智商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可变化的空间很大。
在当今的社会，要做一种现代人，要做一种成功人士必需是：iq+eq+财商=100%成功，其中eq占了80%，可见情商的重要。什么是情商?情商就是和人打交道的能力，自理情绪和情感的能力。因此要提高自己的情商，一方面要理解自己，并且在理解自己的同步还要理解她人，才干建立人脉，有一句话叫做：理解她人是聪慧，理解自己是智慧。 有人专门做了调查分析，一种人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是说，高情商的人有80%的把握成功。低eq的人核心体既有：第一，不要适应环境。第二，不能委曲求全，第二，顾全大局。而eq高手的技能是：可以尊重人理解人，可以保持乐观豁达的心态，可以有效地影响周边的人，可以客观理性地看待问题
现代社会，人们的工作压力普遍增长，人际关系也变得越来越复杂。通过培训，感觉到如何对的定识自己、结识她人、既能控制自己的情绪，又能理解她人的情绪，不断改善日益紧张的同事关系，是很必须的。 那么作为一种管理者，如何管理或提高自己的情感情绪，也就是情商(eq)，我有几点的体会：
1、 学会制怒、尊重她人
老话说怒伤肝、气伤脾，发火不仅伤她人，也很伤自己。因此情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁所有懂，就是做得不好。如果我们学会尊重她人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发火的。作为一种管理者，只有尊重她人，才干得到她人的尊重，才干以理服人。
2、管理者要懂得情感情绪发生发展的规律
管理就是沟通和服务，这样的见解正被越来越多的人所接受。沟通的核心就是把握职工心理、激发职工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪发生发展的规律，无疑会给管理工作带来诸多便利，说如虎添翼也但是分。
情感是一种稳定的心理体验。情绪则是变动不定的心理感受。我们平时所说的爱恨情仇基本上属于情感范畴，喜怒哀乐则属于情绪范畴。一种相对稳定，一种如急风暴雨，来得快去得也快。但是两者可以互相转换。常常令人产生愉悦情绪的人和物，久而久之就会产生稳定的情感爱。常常产生令人气愤的人和物，久而久之就会产生恨。管理人员要做的工作就是让职工来到公司总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，公司的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，人们所有乐意做，甚至会抢着做;令人讨厌的事情，谁所有不乐意做。管理人员要做的就是让下属职工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养职工爱岗敬业的情感。
管理人员如果不能做到让职工快