电商部客服培训流程.pdf

文档介绍：仅供个人参考
For personal use only in study and research; not for commercial use
电商部客服培训流程
仅供个人参考
For personal use only in study and research; not for commercial use
电商部客服培训流程
第一阶段（第一天）：
公司统一的产品理论、企业文化培训、公司规章制度等
第二阶段（约一小时)：
客服工作守则、电商部组织架构介绍（介绍每个成员 )、岗位职责薪资系统介
绍（一对一），让新员工尽快融入环境
第三阶段（半天时间）：
结合网店交易后台、阿里旺旺、支付宝、QQ 等各种软件工具，通过典型案例
让新员工了解大致的交易流程、岗位流程和交接流程等，以及网店交易安全、计
算机安全基本知识的培训。
第三阶段：（半天）
产品知识、护肤知识专业培训
第四阶段：（约一小时）
常见问题解答、疑难问题解答、
第五阶段：
上机实操，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物
第五阶段：
成交技巧、特殊顾客或特殊情况应对技巧等。
不得用于商业用途仅供个人参考
仅供个人用于学****研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use.
Nur für den persönlichen für Studien, Forschun