文档介绍：物业客服工作总结100字年终物业客服部工作总结
xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合伙下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完毕领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周物业客服工作总结100字年终物业客服部工作总结
xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合伙下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完毕领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催促解决妥善，顺利完毕了年初既定的各项目的及筹划。
截止到 xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
如下是重要工作任务完毕状况及分析：
一、 平常接待工作
每日填写《顾客服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调解决成果，立即反馈、电话回访业主。合计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部合计向顾客发放各类书面告知约20多次。运用短信群发器发送告知合计968条，做到告知拟发立即、详尽，表述清晰、用词对的，同步积极配合告知内容做好有关解释工作。
三、 业主漏掉工程投诉解决工作
xx年8月18日之前共发出86份漏掉工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完毕回单28份，完毕率32%。8月18日后来共递交顾客投诉信息日报表40份，投诉解决单204份。开发公司工程部维修完毕回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故解决工作
xx年8月4日地下室透水事故共导致43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合和业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完毕平常工作的同步，积极走进社区业主家中，收集各类顾客对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑社区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到xx年12月19日我部门对社区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出社区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整顿业主电子档案。
七、 协助政府部门完毕的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指引下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合有关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门职工由一种思想结识局限性、对工作没有激情的队伍引导成一种对公司布满憧憬，对行业发展和自身成长布满盼望的团队;把部门职工由一种对物业管理知识掌握空白培训成一种具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的局限性、发现